Personel Arasında Yaşanan Tartışma Müşteri Deneyimini Olumsuz Etkiledi

Bugün saat 09.30 civarında ailemle birlikte Afyon Sinanpaşa Köfteci Yusuf şubesinde kahvaltı yapmak için geldik. Kahvaltı tabağı sipariş ettik ve siparişimizin gelmesi için yarım saat bekledik. Sonrasında çalışanlardan E*** Hanım’ı çağırdık, kendisi de yardımcı olmaya çalışacağını söyledi. Ancak kısa bir süre sonra F**** Bey isimli şef, E*** Hanım’a yüksek sesle ve sert bir şekilde bağırmaya başladı. Sebebini soramadım çünkü E*** Hanım bu duruma üzüldü ve neredeyse ağlayacaktı.

Siparişlerimiz daha sonra hızlıca geldi fakat F**** Şef yine ilgilenmeden ve kaba tavırlarla E*** Hanım’a bağırmaya devam etti, hatta “Seni buradan müdüre de kovduramadık” gibi uygun olmayan ifadeler kullandı. Şubede herhangi bir yönetici göremediğim için müdahil olamadım, ayrıca bu tavır sadece beni değil, o anda restoranda bulunan 6 masadaki diğer müşterileri de rahatsız etti.

Daha önce de benzer bir sorunla karşılaşmıştım ve bu durumun tekrarlanması beni çok üzdü. E*** Hanım tüm olumsuzluğa rağmen işini severek yapıyor ve müşterilere yardımcı olmaya çalışıyor. Böyle emeği olan personellere değer verilmesi gerektiğini düşünüyorum. F**** Şef’in davranışları ise Köfteci Yusuf markasına hiç yakışmıyor.

Şikayetim sonucunda, ilgili personel hakkında gerekli işlemin yapılmasını ve çalışanlara daha insani ve saygılı bir çalışma ortamı sunulmasını istiyorum.