Köfteci Yusuf Erbaa Şubesinde Kaba Personel Davranışı Ve Fiziksel Yaralanma

Bugün ailemle birlikte Tokat Erbaa’daki Köfteci Yusuf şubesine kahvaltı yapmak için gittik. Masaya oturduktan bir süre sonra kendi çabamızla bir çalışanı çağırıp sipariş vermek istediğimizi söyledik. Çalışan bize cevap vermeden yanındaki arkadaşına “başlayacağım böyle işe” tarzında bir ifade kullandı, ardından da bize son derece sert ve kaba bir üslupla ne alacağımızı sordu. Kahvaltı tabağı, çorba ve iki tost siparişi verdik. Çatal bıçakları masaya adeta atar şekilde bıraktı, biz kendimiz aldık.

Ne çorbamız ne de diğer ürünlerimiz gelmeden ekmekler ve tepside gezdirilen soğuk çaylar masaya yine kaba bir şekilde bırakıldı. Çayların soğuk olduğunu söyleyip yenisini rica etmemize rağmen kimse ilgilenmedi. Çorba geldikten yaklaşık 10 dakika sonra kahvaltı tabağı geldi, tostlar ise o sırada tezgâhta bekliyordu ama kimse masamıza getirmiyordu. Personelin genel tavrı, yüz ifadeleri ve birbirleriyle konuşma şekilleri sanki kimse işinden memnun değilmiş, zorla çalışıyormuş gibiydi.

Tostları kimse getirmeyince ben kalktığım sırada bir çalışan tepsiyi aldı ve benden önce masaya adeta fırlatır gibi bıraktı. Ardından içecek getirecekken bize sormadan kola şişelerinin kapaklarını açıp şişeleri masaya sertçe vurdu, arkasını dönüp gitti. Bu tavır karşısında çok incindim, şişeleri alıp kasaya götürerek şefin kim olduğunu sordum. Şef olarak gelen kişi de son derece saygısız ve kabaydı, “gelir birazdan hayırdır” tarzında konuştu, durumumu ciddiye almadı. Bu esnada şişelerden biri elimi kesti, hem fiziksel hem de psikolojik olarak daha da kötü hissettim.

Tüm bu yaşananlardan sonra sinirlerim iyice gerildi, tansiyonum yükseldi, ailemle çıktığımız kahvaltının tadı tamamen kaçtı ve mekanı terk ettik. Kapıdan çıkar çıkmaz müşteri şikayet hattını arayarak kayıt oluşturdum, elimde fişim ve ödeme belgelerim mevcut, yaklaşık 860 TL ödeme yaptım. Yıllardır bu markaya giden, zamanında sahip çıkmış biri olarak bugün maruz kaldığımız muameleyi asla hak etmediğimizi düşünüyorum.

Kamera kayıtlarının incelenmesini, özellikle o gün görevli olan personel ve şef hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, çalışanların müşteriyle nasıl konuşulacağı ve nasıl hizmet verileceği konusunda acilen eğitilmesini istiyorum. Ayrıca bu kadar olumsuz bir deneyim yaşattıkları için tarafıma kurumsal bir özürde bulunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Böyle bir markanın çalışanlarının bu kadar mutsuz ve agresif olmasının nedenlerinin araştırılmasını, personel sorunlarının çözülmesini ve başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur edilmemesini bekliyorum.