Köfteci Yusuf Bozulmuş Çiğ Köfte Siparişinde Personel Tutumu ve İade Talebi

25 Temmuz 2026 günü saat 19.06 civarında Antalya Etiler şubesinden, Köfteci Yusuf mobil uygulaması üzerinden çiğ köfte siparişi verdim. Ürün adresime ulaştıktan sonra paketi açtığımda köftenin kokusunun normal olmadığını fark ettim, köfteleri incelediğimde de renk farklılıkları gördüm. Ürünün bozulmuş olabileceğinden şüphelenerek uygulama üzerinden iletişim kurmaya çalıştım ancak bir muhatap bulamayınca bu kez 444 61 62 numaralı müşteri iletişim merkezini aradım.

Telefon görüşmemde de beni tekrar uygulama üzerinden ilerlemeye yönlendirdiler. Bunun üzerine ürünü alıp siparişin gönderildiği Antalya Etiler şubesine gittim. Buradaki personeller, üründeki kokunun ette bir problemden değil, içindeki soğandan kaynaklandığını söyleyerek durumu geçiştirmeye çalıştılar ve köftelerin değişimini kabul etmediler. Et ve soğan kokusunu ayırt edemeyeceğim varsayımıyla yaklaşmaları, hem müşteriyle iletişim hem de kurum kültürü açısından beni oldukça rahatsız etti. Ürünü bu şartlarda almak istemediğim için orada bıraktım, ödediğim tutar ise tarafıma iade edilmedi.

Daha sonra tekrar müşteri iletişim merkezini arayarak hem ürünle ilgili yaşadığım sorunu hem de satış yerindeki personelin yaklaşımını şikayet olarak ilettim. Buna rağmen şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tağşiş listesinde yer almış bir firma hakkında ürünlere eleştirel ve şüpheyle yaklaşmam son derece doğal ve makulken, hem bu hassasiyetimin hem de yaşadığım somut sorunların bu kadar kolayca geçiştirilmesini kabul edemiyorum.

Markadan öncelikli olarak, bu sipariş için ödediğim tutarın iadesini, Antalya Etiler şubesindeki personelin tutumu ve ürün kalitesiyle ilgili şikayetimin ciddiyetle incelenmesini ve personel ile ürün kalitesinin iyileştirilmesine yönelik somut adımlar atılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin açıklığa kavuşturulacağı ve tarafıma net bir dönüş yapılacağı bir muhatap bekliyorum.