Kasa Personelinin Kaba Tavırları Müşteri Deneyimini Zedeliyor

Köfteci Y**** A**** Ops Mall şubenize ailemle birlikte ne zaman gitsek, kasada görevli olan bayan personelin tavırlarından dolayı rahatsız oluyoruz. Kasadaki bu personel, adeta işletme sahibiymiş gibi gözlerini devirerek ve itici bir vücut diliyle iletişim kuruyor, hiçbir şekilde güler yüz göstermiyor ve sanki bizim ona borcumuz varmış gibi negatif bir hitap tarzı kullanıyor. Bu yaklaşım, eşim ve çocuklarımla birlikte geldiğimizde kendimizi müşteri olarak değer görmüyormuşuz gibi hissetmemize neden oluyor.

Ayrıca aynı şubede hizmet hızı ve hijyen konusunda da ciddi problemler olduğunu gözlemliyoruz. Tüm bu sebeplerle, özellikle kasadaki personelin müşteriyle iletişim ve davranışları konusunda ivedilikle uyarılmasını, gerekiyorsa eğitim verilmesini ve şubede hem hizmet kalitesi hem de hijyen standartlarının iyileştirilmesini talep ediyorum.