Faturada Yanlış Sucuk Ücretlendirmesi Ve İade Sürecindeki İhmal

Köfteci Y**** B******* Eminalipaşa şubesinde 22 Şubat tarihinde yaptığım alışverişte, yaşadığım hem yanlış ürün geçme hem de iade sürecindeki tutum nedeniyle ciddi bir mağduriyet ve güven kaybı yaşıyorum. Kasada köfte alımı için ödeme yaptığımı düşünürken, köftenin kilosu 600 TL olmasına rağmen fişte ürünüm sucuk olarak geçirilmiş ve kilosu 850 TL’den ücretlendirilmiş. Yani aldığım ürün ile fişe yansıtılan ürün arasında fark var ve daha pahalı olan ürün üzerinden ödeme alınmış.

Bu durumun farkına vardıktan sonra iade için başvurdum. Ödemeyi kartla yapmama rağmen benden IBAN bilgisi istendi; oysa ben kartıma iade yapılmasını talep ediyorum ve böyle bir tercihte bulunmadım. Buna rağmen IBAN süreciyle oyalandım. Daha da ilginç bir şekilde, ismim R**** U**** olmasına rağmen bana “M**** U**** adına bir IBAN’a ödeme gönderdik” denilerek yanlış bir kişiye ödeme yapıldığı söylendi ve süreç uzatıldı.

Yaklaşık bir ay boyunca 1.161,20 TL tutarındaki iadem için hem şubeyi hem de müşteri hizmetlerini defalarca, toplamda 30–40 kez aradım; ancak somut bir çözüm sunulmadı, her seferinde farklı bir bahane veya oyalayıcı cevap aldım. Ne fazla tahsil edilen ücret için net bir açıklama yapıldı ne de hatalı IBAN/isim işlemi düzeltilerek para tarafıma geçti.

22 Şubat tarihli alışverişimde köfte almama rağmen fişe sucuk olarak daha yüksek fiyattan ürün geçirilmesiyle oluşan fazla tahsil edilen 1.161,20 TL’nin derhal ve doğrudan kartıma iade edilmesini, ayrıca yanlış isim ve IBAN’a ödeme yapıldığı iddiasıyla ilgili tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu durum, şube ve merkez tarafından ciddiyetle ele alınması gereken bir güven problemi haline gelmiştir.