Eksik Cola Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

23.12.2025 tarihinde Köfteci Yusuf Pashador amv şubesinden şahsen yaptığım alışverişte 4 adet kola için ödeme yaptım ancak eve gelip ürünleri kontrol ettiğimde siparişimden sadece 1 adet kolanın verildiğini fark ettim. Bunun üzerine aynı gün saat 18:48’de 444 61 62 numaralı sipariş ve şikayet hattını arayarak durumu bildirdim. Görüşmede, telefon numaramın şubeye iletildiği ve bana dönüş yapılacağı söylendi.

Aradan zaman geçmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi. 444 61 62 hattı üzerinden müşteri temsilcileriyle farklı günlerde 10’dan fazla kez görüştüm, ayrıca m****************@kofteciyusuf.com.tr adresine e-posta gönderdim fakat yine herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra aynı şubeye yemek yemeğe gittiğimde konuyu kasada görevli personele aktardım. Bana, “Bizde böyle bir sorun olmaz, paket hazırlayanlarda olmuştur, siz gidin kendiniz paket hazırlayanları uyarın.” şeklinde son derece ilgisiz ve sorumluluğu üzerlerinden atan bir cevap verildi.

Eksik ürün kadar, süreç boyunca hiçbir muhatap bulamamam ve özür dahi dilenmemesi beni çok rahatsız etti. Müşteri olarak yaşadığım bu mağduriyetin ciddiye alınmasını, tarafıma ulaşılmasını ve en azından konuyla ilgili bir açıklama yapılarak özür dilenmesini talep ediyorum.