Bozuk Ürün Ve İade Talebinin Kesin Reddi Müşteriyi Hayal Kırıklığına Sürükledi

15.05.2026 tarihinde Ankara İskitler Köfteci Yusuf şubesinden köfte, kuzu kol, hamburger köftesi, kebap, patates baharatı ve sos ürünleri satın aldım. Eve gelir gelmez tüm ürünleri buzdolabına yerleştirdik. Ertesi gün yemek yapmak için kuzu kolu buzdolabından çıkardığımızda etten dayanılmaz derecede ağır ve bozuk bir koku yayıldı.

Bunun üzerine vakit kaybetmeden ürünü ve diğer aldıklarımı da alarak İskitler şubesine gidip şube müdürüyle görüştüm ve ürünleri iade etmek istediğimi belirttim. Ancak çalışma prensiplerinde böyle bir hakkımızın olmadığını söyleyerek iade talebimi kesin bir dille reddettiler. Yaklaşımıma rağmen hiçbir çözüm önerisi sunmadılar, sadece laf kalabalığı yaparak konuyu geçiştirdiler ve ben de aldığım tüm ürünleri şubede bırakıp çıkmak zorunda kaldım.

Yaklaşık 1800 TL tutarında alışveriş yaptığım, 200’ün üzerinde şubesi olan ve uzun yıllardır mesleğim gereği gittiğim her şehirde özellikle tercih ettiğim, çevreme de sürekli tavsiye ettiğim Köfteci Yusuf’tan böyle bir tutum görmek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün bozuk çıkması bir yana, müşterisine hiçbir şekilde çözüm sunmayan bu yaklaşımın firmanın kurumsal yapısına ve etik anlayışına yakışmadığını düşünüyorum.

Bozuk çıkan ürünlerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve özellikle Ankara İskitler şubesinde müşteri memnuniyetini önceleyen bir hizmet anlayışı için gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.