Bir Saatlik Bekleme Ve Yanmış Köfteyle Hijyen Şikayeti

11.09.2026 tarihinde ailemle birlikte Konya Ereğli Köfteci Yusuf şubesine gittik. Saat 20:00 civarında 3 adet hamburger ve 1 porsiyon köfte siparişi verdik, toplamda yaklaşık 1230 TL ödeme yaptık. Buna rağmen siparişlerimiz ancak 21:05 civarında, yani yaklaşık 1 saatten fazla gecikmeyle masamıza geldi.

Masaya gelen köfteler yanmış haldeydi ve hijyen açısından da rahatsız edici bir görüntü vardı. Ayrıca daha akşamın erken sayılabilecek bir saatinde pek çok ürün çeşidinin kalmadığını, tükenmiş olduğunu öğrendik. Şubede hizmet akışı sürekli aksıyor, garsonların ve kasanın koordinasyonu yetersiz kalıyordu. Bizim gibi pek çok ailenin de hem gecikmeden hem de servis kalitesinden şikayetçi olduğunu gözlemledik. Toplamda yaklaşık 90 dakika boyunca bu aksaklıklar nedeniyle mağdur olduk.

Durumu kasiyere ilettiğimizde ise net bir açıklama ya da çözüm yerine kaçamak cevaplar verildi ve yaşadığımız mağduriyetle ilgili tatmin edici bir yaklaşım sergilenmedi. Ne ürünlerin yanık ve hijyenik olmayan hali, ne de uzun bekleme süresi ciddiye alındı.

Bu yaşananlar nedeniyle hem ailece hayal kırıklığı yaşadık hem de ödediğimiz ücrete karşılık aldığımız hizmetten memnun kalmadık. Köfteci Yusuf’tan beklentim, öncelikle bu şube özelinde gerekli denetim ve incelemelerin yapılması, mutfak ve servis süreçlerinin düzeltilmesi ve müşterilere karşı daha saygılı, çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesidir. Ayrıca tarafımıza yaşatılan bu kötü deneyimle ilgili olarak Kurumsal anlamda bir özür açıklaması yapılmasını talep ediyorum.