Bilgi Sahibi Olmadan Müdahale Eden Personel Nedeniyle Yanlış Ve Eksik Ürün Teslimatı

19.02.2026 öğleden sonra 1 kg kuzu ve 0,5 kg dana etini yarımşar kilo olarak, parça halinde almak üzere Bursa Sular Vadisi (Mollaarap) şubenize gittim. Kuşbaşı ya da kıyma çektirmeden, evde kendim işlem yapmak için zahmetsiz şekilde parça olarak paketlenmesini talep ettim. Siparişimi hazırlayan personel işlemi doğru şekilde yaparken “Yasemin” isimli, 50’li yaşlarda başka bir personel siparişim hakkında bilgi sahibi olmadan araya girip müdahale etti.

Yaklaşık 10 dakikalık hazırlık sonrasında ürünler, talebim dışında tek paket halinde hazırlanmıştı. Bu şekilde istemediğimi söylediğimde “bilmiyordum” cevabını aldım. Başkasının hazırladığı siparişi bozduğunu söylememe rağmen müdahaleye devam etti ve beni yaklaşık 5 dakika daha bekletti. Sadece tezgâhtan alınıp streçlenecek 3 parça et için toplamda 15 dakika gereksiz yere oyalanmış oldum.

Ödemeyi yapıp eve döndüğümde dana etinin poşette olmadığını fark ettim. Fişi kontrol ettiğimde ürünün fişe dahi işlenmediğini gördüm, yani siparişim hem yanlış hem eksik hazırlanmıştı. Bu nedenle tekrar aracıma binip mağazaya dönmek zorunda kaldım ve müdür ile görüşerek memnuniyetsizliğimi anlattım.

Sorunun özü şudur: İlgili personel siparişimi bilmiyordu, buna rağmen müdahale etti, siparişimi yanlış ve eksik hazırladı ve en önemlisi tüm bu yaşananlara rağmen özür dilemedi. “Bilmiyorum” dışında hiçbir açıklama yapılmadı. Basit bir “kusura bakmayın” denmiş olsaydı bu şikayeti oluşturmazdım.

Personellerinizin denetlenip denetlenmediğini, görev tanımı ve yetki sınırlarının net olup olmadığını merak ediyorum. Bir müşterinin siparişine, bilgi sahibi olunmadan müdahale edilmesi kabul edilemez. Yaşadığım zaman kaybı, ekstra yakıt masrafı ve stres nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Gereğinin yapılmasını, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.