Ayrı Paketleme Talebim Gözardı Edildi, Tüm Et Tek Parça Geldi

Köfteci Yusuf’un Antalya online sipariş hizmeti üzerinden bugün 4 kg kuşbaşı, 4 kg kıyma, yanında yaklaşık 1 kg köfte, 1 kg kebaplık kıyma ve 2 kg tavuk siparişi verdim. Siparişi oluştururken özellikle kuşbaşı ve kıymaların yarımşar kilo olacak şekilde ayrı ayrı paketlenmesini not kısmına özellikle yazdım. Buna rağmen bütün etler tek parça halinde gönderildi.

Sipariş numaram 25496586 ve bu sipariş için toplam 9.174 TL ödeme yaptım. Sipariş teslim edildiğinde evden çıkmam gerektiği için, paketler tek parça geldiğinden mecburen hepsini toplu şekilde derin dondurucuya kaldırmak zorunda kaldım. Ben bu ürünleri evde günlük yemeklerde kullanmak için alıyorum, yani ihtiyacım kadarını çözdürüp kullanmam gerekirken, hepsi tek paket olduğu için çözdürdüğümde tamamını bir anda tüketmem mümkün değil. Gıda güvenliği açısından da çözdürdüğüm ürünleri yeniden donduramayacağım için, kullanamadığım kısmı imha etmek zorunda kalacağım.

Yaşadığım problemle ilgili müşteri hizmetlerini aradım ve bana sadece şubenin o saatte çok yoğun olduğu ve notun gözden kaçtığı söylendi. Bu kadar yüksek meblağlı ve gıda gibi hassas bir ürün siparişinde, müşterinin yazdığı notun bu şekilde dikkate alınmaması ve sorumluluğun sadece “yoğunluğa” bağlanması beni gerçekten mağdur etti.

Bu nedenle, yanlış paketleme nedeniyle kullanamayacağım ve çöpe gitme riski olan ürünlerim için mağduriyetimin giderilmesini, ürünlerin doğru porsiyonlama ile yeniden gönderilmesi ya da uygun göreceğiniz şekilde iade/değişim gibi somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.