Fazla Ürün Gönderimi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersiz Yanıtı

06.01.2026 tarihinde Ankara Mamak’taki Köfteci Yusuf şubesinden, Yemeksepeti üzerinden m. K adına 500 gram yağsız dana kuşbaşı siparişi verdim. Ancak siparişim teslim edildiğinde 500 gram yerine 1 kilo ürün getirildi. Fazladan gelen ürünün kul hakkına girmemek için ertesi gün müşteri hizmetlerini arayarak durumu özellikle ben bildirdim.

Bu görüşmeden sonra şube beni arayarak ürün duruyorsa kurye gönderip fazladan gelen ürünü geri almak istediklerini iletti. Ürünün dondurucuda olduğunu söyleyip, dondurulmuş ürünü alıp çözdürüp tekrar satıp satmayacaklarını sorduğumda, koskoca Köfteci Yusuf şubesinin yarım kilo kuşbaşının peşine düşmesi ve bu şekilde bir talepte bulunması beni gerçekten hem şaşırttı hem de kırdı.

Ardından müşteri hizmetleri tekrar arayarak dilerseniz IBAN gönderebileceklerini, fazla ürünün ücretini gönderecekleri IBAN’a atabileceğimi söylediler, ben de gönderin atayım dedim. Ancak bu tavır ve yaklaşım karşısında ne kadar şaşırdığımı özellikle belirttim. Sürekli sizden sipariş veren bir müşteri olarak, iyi niyetle fazlayı bildirip yardımcı olmaya çalışırken bu şekilde muamele görmek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bu süreçle ilgili olarak öncelikle yaşanan durum için bir özür bekliyorum. Ayrıca bundan sonra benzer bir durumda müşteriyi zan altında bırakmayacak, insan sağlığını ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilenmesini ve çalışanların da bu yönde bilgilendirilmesini istiyorum.