80 Dakikada Teslim Edilmeyen 600 TL'lik Döner Siparişine Hızlı İade Ve Özür İstiyorum

12.04.2026 tarihinde saat 19.44’te Köfteci Yusuf’un Tekirdağ Çorlu şubesinden mobil uygulama üzerinden 3 porsiyon ekmek arası et döner siparişi verdim. Sipariş numaram 17085466. Ödemeyi de çevrimiçi olarak kredi kartıyla, toplam 600 TL olacak şekilde gerçekleştirdim.

Sipariş yaklaşık 80 dakika boyunca teslim edilmedi ve bu süre içinde uygulamada sipariş durumu “mutfakta hazırlanıyor” şeklinde görünmeye devam etti. Herhangi bir bilgilendirme yapılmayınca müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 18 dakika sonunda bağlanabildim. Görüşmede, siparişimin hiç gelmemiş olmasına rağmen ellerinde döner kalmadığını, bu yüzden siparişin hazırlanmadığını öğrendim. Bu süre boyunca ne arandım ne de siparişin hazırlanmadığına dair bir bilgilendirme aldım; eğer ben aramasaydım muhtemelen hâlâ siparişi bekliyor olacaktım.

Siparişi iptal etmek istediğimi söylediğimde, müşteri hizmetleri ücret iadesinin ancak 10 gün içinde yapılabileceğini belirtti. Hem ürünü alamayıp hem de 600 TL tutarındaki ödemenin bu kadar uzun süre blokede kalacak olması, üstelik tüm bu aksaklıklar için tarafıma herhangi bir özür veya telafi sunulmaması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Ücret iademin 10 gün bekletilmeden en kısa sürede kartıma yatırılmasını ve yaşanan bu iletişim eksikliği ve süreç yönetimi hatası nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.