55 Km Yol Gidip Hamburger Alamadık, Müşteri Hizmetleri Yetkisiz Davranıyor

6 Eylül 2026 Pazar akşamı saat 20.00 civarında Köfteci Yusuf Aliağa şubenize, 55 km yol giderek özellikle oğluma hamburger ve kendimize köfte almak için gittik. Kasada ödeme yaptıktan sonra kasiyer, elindeki fişe bakarak poşetleri bize teslim etti ve herhangi bir eksik var denmedi.

Eve döndüğümüzde poşetleri açtığımızda hamburgerin poşetten çıkmadığını fark ettik. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bana tekrar şubeye geri gitmem gerektiği, kendilerinin bu konuda yetkisi olmadığı söylendi. 55 km yolu tekrar gidemeyeceğimi belirtmeme rağmen, önce şubeyi arayıp bir sonraki gidişimizde telafi olabileceğini söyleyip ardından “yetkim yok” diyerek vazgeçtiler ve adeta başlarından savılmış gibi hissettik.

Hem uzun yol gidip zaman ve yakıt harcayıp hem de ödediğimiz halde hamburgeri alamamış olmak ve üzerine bu şekilde ilgisiz bir yaklaşım görmek bizi ciddi anlamda mağdur etti. Ödemesini yaptığım ancak teslim edilmeyen hamburgerin yaklaşık 320 TL tutarının tarafıma iade edilmesini veya aynı tutarda ürünle telafi edilmesini, ayrıca bu yaşanan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.