to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimiz Sisteme Girilmedi Ve Çalışanların Saygısız Davranışı
14 Haziran 2026 günü saat 15.10 civarında Köfteci Ramiz Afyon Afium şubesine giderek iki kişi kırmızı karışık, yani antrikot ve köfte karışık siparişi verdik. Siparişimizi verdikten sonra uzun süre beklememize rağmen herhangi bir ürün gelmedi.
Bekleme süresi uzayınca birkaç kez garsonlara siparişimizi sorduk, her seferinde “geliyor abi” şeklinde geçiştirildik. Yaklaşık bir saat bekledikten sonra tekrar kasaya gidip durumu sorduğumuzda, kasadaki yetkili siparişimizin sisteme hiç girilmediğini söyledi. Tüm bu süreçte çalışanların tavrı son derece saygısız ve önemsemez bir şekildeydi, kendimizi hiç değer verilmemiş bir müşteri gibi hissettik.
Belirttiğim saat aralığındaki kamera kayıtlarının incelenmesi durumunda yaşadığım bu mağduriyetin ve çalışanların tavrının net olarak görüleceğini düşünüyorum. Bu yaşananların dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli uyarı ve kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Sayın Zafer Bey, Şubemiz de yaşadığınız bekleme süresi ve siparişlerinizle ilgili oluşan mağduriyetiniz için öncelikle özür dileriz. Mesajınız üzerine sizinle 16 Haziran tarihinde telefonla irtibat kurularak konunun detayları görüşülmüştür. Şubemiz de yaşadıklarınız için gerçekten üzgünüz. Bu durum, hizmet kalitemizin beklentilerinizi karşılamadığını açıkça göstermektedir. Şikayetinizde belirttiğiniz gibi, ilgili saat aralığındaki kamera kayıtlarını inceleyeceğiz. Bu sayede sorunun kökenine inerek benzer bir durumun tekrarlanmaması için gerekli önlemleri alacağız. Belirttiğiniz çözüm ve eylemler doğrultusunda, ilgili çalışanlarımızın performans değerlendirmesini yapacak ve gerekli eğitim ile uyarı süreçlerini başlatacağız. Böylelikle tüm personelimizin hizmet kalitesini artırarak, misafirlerimize daha saygılı ve özenli bir deneyim sunmasını sağlayacağız. Yaşadığınız olumsuz deneyime rağmen bize geri bildirimde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır, hizmetlerimizi geliştirmemizde bize yol gösteriyor. Saygılarımızla, Köfteci Ramiz Müşteri İlişkileri
Teşekkürler
