Köfteci Ramiz Şubesinde Tehdit Ve Saygısız Davranış

14 Mart günü saat 17.09 civarında tokat Köfteci Ramiz şubenizi iftar rezervasyonu için aradım. Telefona cevap veren a** bey’e soslu tavuk istediğimi, ayrıca AVM’de çalışan arkadaşım için de masaya yer ayırtmak istediğimi, arkadaşımın personel yemeği alacağını belirttim. Kendisine soslu tavuğu personel yemeği olarak değil, normal olarak alacağımı söylediğim halde, sadece personel için köri soslu tavuk olduğunu, bunun dışında veremeyeceğini ısrarla dile getirdi ve söylediklerimi duymadı ya da dinlemedi.

Geçen hafta aynı şubede köri dışında da soslu tavuk alabildiğimi belirttiğimde, “ablacım baştan söylesene personel almayacağını, normal menü alacağını” şeklinde konuştu. Ben de bunu zaten baştan söylediğimi ifade ettim. Sonrasında yer olmadığını söyleyip telefonu yüzüme kapattı. Tekrar arayıp bu davranışın büyük bir saygısızlık olduğunu, yıllardır bildiğimiz Köfteci Ramiz markasına yakışmadığını söyledim, yanlış anlaşıldığını ve beni dinlemediğini aktardım; buna rağmen hâlâ kendimi izah edemediğimi söylemeye devam etti.

Görüşme esnasında “seni boğarım” şeklinde son derece yakışıksız ve tehdit içeren bir ifade kullandı. Ben de hizmet sektöründe çalıştığımı, yapılması gerekenin konuyu uzatmak değil, “tamam hanımefendi, bir yanlış anlaşılma olmuş, gelin çözelim” diyerek süreci sakinleştirmek olduğunu belirttim. Buna karşılık bana “ben senin egonu tatmin edemem” dedi. Şikayet edeceğimi söylediğimde ise bunun umurumda olmadığını ifade etti. Bu rahatlığından, daha önce de benzer şikayetler olmasına rağmen herhangi bir aksiyon alınmadığını düşündüğümü belirtmek isterim.

Markanızın kurumsal kimliğine, müşteri memnuniyeti anlayışına ve özellikle de güvene yakışmayan bu üslup ve davranış nedeniyle son derece kırıldım ve rahatsız oldum. İlgili personel hakkında detaylı bir inceleme yapılmasını, tarafıma konu ile ilgili bilgi verilmesini ve yaşanan bu olumsuz deneyim için kurum adına samimi bir özür bekliyorum.