to read complaints and reviews, or file yours.Köfteci Ramiz Mardin Şubesinde Kıl Çıktı, Hijyen Sorunu Ve Ücret İtirazı
Bugün çocuklarımla birlikte Köfteci Ramiz Mardin şubesine yemek yemeye gittik. Sipariş verdiğim kekik soslu piliç yemeğinin içinden uzun bir kıl çıktı. Bunu fark eder etmez yemeği bıraktım ve durumu kasadaki görevliye ilettim.
Yemekten kıl çıkmasına ve hijyen açısından bu kadar rahatsız edici bir durum yaşanmasına rağmen, kasadaki görevli herhangi bir özür dilemeden ve çözüm sunmadan benden yemek ücretini tahsil etti. Hem çocuklarımın yanında böyle bir hijyen sorunu yaşamam hem de üzerine ücret alınması beni ciddi anlamda rahatsız etti.
Bu şubenin hijyen kontrollerinin yapılmasını, personelin bu tür durumlarda daha duyarlı ve çözüm odaklı davranması için uyarılmasını ve ödediğim ücretle ilgili gerekli müşteri memnuniyeti adımının atılmasını talep ediyorum.
Sayın Lutfu Bey, Öncelikle, çocuklarınızla birlikte keyifli bir yemek deneyimi yaşamanız gerektiği bir anda yaşadığınız hijyen sorunu ve ardından gelen tutarsız hizmet nedeniyle çok üzgünüz. Sipariş de yaşanan hijyen sorunu sizin ve ailenizin sağlığı açısından kesinlikle kabul edilemez bir durumdur, tarafımızdan da kesinlikle kabul edilemezdir. Ayrıca, mesajınız üzerine sizinle 14 Ağustos tarihinde telefonla irtibat kurularak konunun detayları görüşülmüştür. Konunun tekrar etmemesi için derhal önlemlerimizi alacağız: - Şubemizde, gıda mühendislerimiz tarafından acil bir hijyen denetimi gerçekleştirilecektir. - Kasadaki personelimiz için hizmet ve hijyen eğitimi planı uygulamaya konulacak; bu sayede benzer durumların tekrar yaşanmaması için çalışanlarımızın duyarlılığı ve çözüm odaklı yaklaşımı artırılacaktır. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, bir daha böyle bir durumla karşılaşmamanız için gerekli tüm önlemleri alacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Köfteci Ramiz Müşteri İlişkileri
