to read complaints and reviews, or file yours.Köfteci Ramiz Kula Şubesinde Çocuklar İçin Hamburger Ekmeği Soğuk Ve Yanmış, Hizmet Yetersiz
18.10.2026 tarihinde saat 19.05 sularında Kula’da, İzmir yönündeki Köfteci Ramiz şubenizde yemek için durduk. Çocuğumuz özellikle hamburger istedi ve sipariş verdik. Fakat gelen hamburgerin üst ekmeği buzdolabından yeni çıkmış gibi soğuk ve bayat bir şekilde önümüze geldi.
Biz de ekmeğin ısıtılmasını rica ettik, ancak bu kez ekmek bu sefer tamamen yanmış, siyaha yakın, is kokulu bir halde geri getirildi. Bu haliyle çocuk doğal olarak yiyemedi, hem görüntü hem de koku gerçekten kabul edilebilir değildi. Aynı zamanda personelin ilgi, alaka ve güler yüz açısından da çok yetersiz olduğunu, müşteriye karşı özen gösterilmediğini net şekilde deneyimledik.
Toplamda 8 kişi için yaklaşık 4.000 TL hesap ödedik ve bu ödediğimiz tutarın karşılığını ne ürün kalitesi ne de hizmet açısından alabildiğimizi düşünüyoruz. Benim tek beklentim, bu şube çalışanlarının ve mutfak ekibinin hijyen, pişirme kalitesi ve müşteri ilişkileri konusunda uyarılması ve gerekli denetimlerin yapılmasıdır. Benzer bir durumun başka ailelerin ve özellikle çocukların başına gelmesini istemiyorum.
Sayın Sibel Hanım, Kula’daki Köfteci Ramiz şubemizde yaşadığınız olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Siparişinizin uygun olarak servis edilmemesi, lezzet ve hijyen açısından kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir. Ayrıca personelin ilgi ve güleryüz eksikliğiyle ilgili yaşadığınız hayal kırıklığını da anlıyoruz. Bu durumu ciddiyetle ele alıyor ve aşağıdaki adımları hemen uygulamaya koyuyoruz: - Şube personeline konuyla ilgili uyarı verilecek ve hizmet kalitesi standartlarımızın yeniden gözden geçirilmesi sağlanacaktır. - Mutfak hijyen denetimi yapılacak, hijyen ve pişirme süreçleri titizlikle incelenecektir. - İlgili çalışanların yeniden eğitimi gerçekleştirilecek, müşteri ilişkileri ve hijyen konularında farkındalıkları artırılacaktır. - Kalite kontrol sürecimiz yeniden gözden geçirilecek, benzer hataların tekrarlanmaması için gerekli önlemler alınacaktır. Yaşadığınız bu deneyimin tekrarlanmaması için tüm bu adımları titizlikle uygulayacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için tekrar teşekkür eder, gelecekte siz ve ailenizle daha olumlu bir deneyim paylaşmayı umarız. Saygılarımızla, Köfteci Ramiz Müşteri İlişkileri
