to read complaints and reviews, or file yours.Salatadan Böcek Çıktı, Hijyen Ve Tavır Büyük Hayal Kırıklığı Yarattı
20.11.2025 tarihinde tatil dönüşü yol üzerinde Ramiz Kula şubesinde yaşadığım hijyen ve tavır problemini paylaşmak istiyorum. Önce lavaboyu kullandım, lavabonun kirli olmasından dolayı zaten tereddüt ettim ama abartmayayım diyerek eşimle birlikte hamburger menü siparişi verdik. Hamburgerin köftesini beğendik, ekmekler soğuktu ama eti güzeldi, bebeğimiz olduğu için sırayla yedik.
Eşimle sırayla yerken mekânı biraz gezdim, ortam genel olarak güzel görünse de mutfak tarafında dolapların ve kapıların açık oluşu bende bir güvensizlik hissi uyandırdı. Yemeğimin sonuna doğru, salatamın içinde ne yazık ki siyah bir böcek fark ettim. Bu durumu hemen yetkiliye bildirdik, böceği şeflerine gösterdi ve "Kusura bakmayın" dendi ama ben zaten yemeğin neredeyse tamamını yemiştim, hijyen açısından ciddi şekilde iğrendim.
Yetkili kişi, bu durum karşısında yemekleri iade edebileceklerini söyledi. Biz de başlangıçta amacımızın sadece durumu bildirmek olduğunu, olanın zaten olduğunu, bunun başımıza gelmiş olmasına üzüldüğümüzü ve tiksindiğimizi ifade ettik. Sonrasında "Neden iade almayayım ki" diyerek ücret iadesini rica ettim. Kasaya geçtiğimizde müdür olduğunu düşündüğüm kişi "Sadece birinde çıktı değil mi" diyerek durumu küçümser bir tavırla sordu ve sadece bir hamburgerin ücretini iade edeceğini söyledi. Böcekli salata yememize mi, yoksa bu umursamaz ve ilgisiz tavra mı üzüleyim bilemedim, asıl rahatsız olduğum kısım bu yaklaşım oldu.
Toplamda 400 TL civarında hamburger ücreti ödenmişti, iade edilen tutarı da orada bebeğimizi seven, gayet nazik davranan garson arkadaşımıza verdim. Umarım o personelden kesinti yapılmamıştır. Ramiz markasına güvendiğimiz için özellikle orada yemek yemeyi tercih etmiştik ancak hem salatadan böcek çıkması hem de ardından yaşadığımız tavır bizi çok hayal kırıklığına uğrattı ve ciddi anlamda hijyen konusunda tedirgin etti.
Bu yaşananların ciddiye alınmasını, gerekli hijyen kontrollerinin yapılmasını, mutfak ve lavabo temizliğinin denetlenmesini, tarafıma resmi bir özür ile birlikte ödediğimiz ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca Kula Ramiz şubesindeki yetkililerin müşteriyle iletişim ve kriz yönetimi konusunda uyarılmasını ve benzer durumların bir daha yaşanmaması için gerekli tüm adımların atılmasını istiyorum.
Sayın Gözde Hanım, Şubemiz de yaşadığınız hijyen problemi ve çalışanlarımızın tutumundan dolayı duyduğunuz hayal kırıklığını içtenlikle paylaşıyor, bu durumun doğal olarak sizi rahatsız ettiğini anlıyoruz. Hijyen standartlarımızın beklenen seviyede olmaması ve ardından gelen ilgisiz yaklaşım kesinlikle tarafımızdan da kabul edilemez. Şirketimiz adına; Kula şubemizdeki hijyen sorunu ve personel tutumu nedeniyle sizden ve ailenizden içtenlikle özür diliyoruz. Bu olumsuz deneyimin bir daha yaşanmamasını sağlamak amacıyla, derhal Denetim Ekibimizi bilgilendirdik, şubemiz de kapsamlı bir hijyen denetimi yapılıp, temizlik prosedürleri tekrar gözden geçirilecek ve eksik bulunan noktalar derhal düzeltilecektir. Ayrıca, şubemizde görev yapan tüm personele, müşteri iletişimi ve kriz yönetimi konularında zorunlu bir eğitim verilecektir. Böylece gelecekte benzer durumların yaşanmaması ve müşterilerimize daha duyarlı bir hizmet sunulması sağlanacaktır. Yaşadığınız durum için bir kez daha özür diler, güveninizi yeniden kazanmak için elimizden geleni yapacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Köfteci Ramiz Müşteri İlişkileri
