Siparişim Teslim Edilmedi, İade Sürecinde Bilgilendirme Ve Destek Eksikliği

27.09.2025 tarihinde account.koeei.com sitesi üzerinden “Aurora uzun elbise” siparişi verdim (#ko88813470). Siparişimi Aydın adresine göndermelerini istedim ve ürünün ücretini banka kartımla online olarak 1.994,70 TL ödedim.

Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ürün elime ulaşmadı. Siparişimin kargoya verildiğine dair bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, teslimat için arayan ya da mesaj atan olmadı. Site üzerinden ve Instagram hesaplarından defalarca mesaj atmama rağmen çoğu zaman geç dönüş yapılıyor veya hiç cevap verilmiyor. Son olarak, ürünün bana teslim edilmediği ve geri gittiği söylendi fakat bu süreçte bana hiçbir şekilde ulaşılmadı ve param da iade edilmedi.

İlk defa bu markadan alışveriş yaptım ve böyle bir sorunla karşılaştım. Ücretimin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.