to read complaints and reviews, or file yours.Kalan Ders Bakiyesinin Ek Ücret Talep Edilerek Kullanılamaması Ve İletişim Eksikliği
Geçen yıl Kodland eğitim platformundan çocuğum için yaklaşık 25.000 TL tutarında online bir eğitim paketi satın aldım. Eğitime sadece birkaç derse katıldık, toplamda 21 derslik hakkımız kaldı. Eğitimden memnun kalmadığımız için süremizin dondurulmasını ve daha sonra devam etmeyi talep ettik, bu talebimiz o dönem onaylandı.
Bu yıl tekrar Kodland ile görüşerek farklı içerikte bir eğitim almak ve daha önce ödediğimiz ücret karşılığında kalan 21 derslik bakiyemizi bu yeni içerikte kullanmak istediğimizi ilettik. Ancak bu kez bizden tekrar üzerine ek bir ödeme talep ettiler. Sadece mevcut ders bakiyemizi kullanmak istediğimizi açıkça söylememize rağmen bunu kabul etmediler.
Daha da sorunlu olan taraf ise şu anda neredeyse hiçbir kanaldan geri dönüş alamıyor olmamız. Görüşme yapabileceğimiz bir telefon numarası bulunmuyor, WhatsApp üzerinden yazmamıza rağmen mesajlarımıza dönüş yapılmıyor ve herhangi bir çözüm önerilmiyor.
Ödediğimiz ücret karşılığında hak ettiğimiz 21 derslik bakiyemizin, ek bir ücret talep edilmeden yeni bir içerikte veya eşdeğer bir programda kullanılmasını ve tarafıma mutlaka yazılı olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Özden, Yaşadığınız bu deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Müşteri memnuniyeti bizim için çok önemlidir ve bu tür durumları ciddiye alıyoruz. Talebinizi derhal incelemeye alacağız ve tarafınıza en kısa sürede dönüş yapacağız. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Kodland Müşteri Hizmetleri
Sevgili Özden C., Kodland için iletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili çözüm önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştık. Yapılan görüşme doğrultusunda öğrencimizin kurs aktivasyon işlemi tamamlanmış olup, eğitim sürecine aktif olarak devam edebilirsiniz. Geri bildirim süreçlerine Kodland olarak büyük önem veriyoruz. Bizlere ilettiğiniz geri bildirimler ve çözüm sürecindeki iş birliğiniz için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz olması durumunda bizimle yazılı kanallar üzerinden iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Kodland Müşteri Hizmetleri
Teşekkürler. Keşke şikayet olmadan önce sorun çözülseydi
