to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebime Yanıt Alamıyor Mağdur Ediliyorum
Sayın Yetkili,
16.04.2025 tarihinde Kodland platformu üzerinden oğlum için bir online kurs satın aldım. Ancak oğlum, ilk derse katılmak istemediğini belirtti ve bu durumun hemen ardından, kursun satın alma sürecinde tarafıma yardımcı olan M****** U*** adlı temsilcinizle iletişime geçerek durumu bildirdim. Yazışmalarımız WhatsApp üzerinden gerçekleşmiştir ve tüm kayıtlar tarafımda mevcuttur.
14.05.2025 tarihinde kursun dondurulmasını talep ettim, fakat 14.06.2025 tarihinde oğlumun kesin olarak katılmak istemediğini belirtmem üzerine iptal ve iade talebimi ilettim.
M****** Bey ile yaptığım yazışmalarda, tarafıma "iade kuralları ilk derste iletildiği gibi 4 ders ücreti ve %10 kesinti ile iade yapılabileceği, ilgili birimin iade konusunda yardımcı olacağı" bilgisi verildi. Ancak bu mesajın ardından ne yazık ki tarafımdan atılan hiçbir mesaja geri dönüş yapılmamış, defalarca ulaşma çabama rağmen muhatap bulamamış durumdayım.
Kodland’ın kendi resmi internet sitesinde yer alan iade politikası açık ve nettir. İlk dersten sonra iptal talebinde bulunmuş olmama, yazılı beyan ve kanıt sunmama rağmen; hem iade sürecinin başlatılmaması hem de iletişim kanallarının yanıtsız bırakılması tüketici olarak beni mağdur etmiştir.
Gereğinin yapılmasını, iade sürecinin ivedilikle başlatılmasını ve bu süreçte tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, tüm yazışmaları ve resmi web sayfanızdaki iade şartlarını da ekleyerek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru gerçekleştireceğimi bildiririm.
Sevgili Emre Bey, Yaşadığınız bu deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Müşteri memnuniyeti bizim için çok önemlidir ve bu tür durumları ciddiye alıyoruz. Talebinizi derhal incelemeye alacağız ve tarafınıza en kısa sürede dönüş yapacağız. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Kodland Müşteri Hizmetleri
Sayın yetkili; İnceleme değil. Net çözüm istiyorum.
Emre Bey, Yapılan incelemeler sonucunda, öğrencimizin Fantastik Dünyalar Tasarımı ve Scratch sınıflarına ilk kayıtlarının 16.04.2025 tarihinde, tarafınızın onayıyla gerçekleştirildiği görülmektedir. Öğrencimizin 2 ders süreci ilk gerçekleştirilen sınıf kayıtlarında tamamlanmıştır. Ardından, 16.05.2025 tarihinde sağlık problemleri gerekçesiyle tarafınızdan iletilen kurs dondurma talebi işleme alınmış; destek ekibi yöneticilerimizin yardımıyla sınıf değişikliği talebiniz de 18.05.2025 tarihinde gerçekleştirilmiştir. Bu süreçte, ilk ders sonrası 30 günlük iade hakkınız tamamlanmıştır. Bu nedenle, mevcut durumda iade talebinize, iade hakkınız bulunmadığı için olumlu yanıt verememekteyiz. Bu süreçte Whatsapp destek hattımıza ilettiğiniz her mesaja geri dönüş yapılmıştır. Kodland destek hattımıza ilettiğiniz hiçbir mesaj yanıtsız durumda değildir. Öğrencimizin her iki sınıf kaydı dondurulmuş olup, bakiyenizdeki dersleri kullanabilmeniz ve ders programını oluşturabilmemiz adına her zaman WhatsApp destek hattımız üzerinden bizlerle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Kodland Destek Ekibi.
Sayın yetkili; Bende M** u*** beyefendi ile olan tüm WhatsApp yazışmaları mevcut ve yazışma tarihleri de mevcuttur. Kendisi her seferinde beni oyalamak farklı yazışmalar yapmaya ve ikna etmeye çalıştı. Ben bu yazışmalar ve sizlerin internet sitesinde yer alan iptal iade politikasında ki yazışmaları dahil ederek Tüketici Mahkemesi'ne Başvuruda bulunuyor olacağım.
Emre Bey, Öğrencimizin kayıtlandığı ilk grubu Çarşamba 20:00 Scratch sınıfının ders başlangıç tarihi 07.05.2025 olmakla beraber iade hakkınız 06.06.2025 tarihinde son bulmuştur. Bu sebeple, iade talep ettiğiniz tarihte iade hakkınızın bulunmadığı ile ilgili finans departmanımız sizlere gerekli bilgilendirmeleri yapmıştır. Bir önceki iletimizde de belirtildiği üzere, destek hattımıza ilettiğiniz tüm mesajlar tarafımızca yanıtlanmış, probleminizi çözüme ulaştırabilmek adına iletişime geçmeye çalışılmıştır. İade hakkınızın bulunmamasından dolayı maalesef bu talebinize olumlu yanıt verememekteyiz. Öğrencimizin kalan ders bakiyesinin kullanımı ile ilgili sizlere her zaman yardımcı olmak isteriz. Bizlere dilediğiniz zaman WhatsApp destek hattımız üzerinden ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Kodland Destek Ekibi.
Sayın Yetkili; Benim m** Beyefendi ile olan tüm yazışmalarım ve iptal için yazdığım tarihler mevcut. Sizin çalışanınızın işgüzarlığından ötürü benim mağduriyetimi yazdığınız şirket politikanız kuralları beni ilgilendirmez. Beni ilgilendiren mustafa uzun ile olan yazışmalarda ki beyanlarım ve taleplerim. M** u** Beyefendi ile olan tüm yazışmalar ve beyanlar ile birlikte Tüketici Mahkemesi'ne Başvurdum. Sizler ( Çalışanınız ) süreci uzattıkça iptal ve iade süremin dolmasına kadar getirdiniz bezleri. Ve ben sonuna kadar bu sürecimi gerek Tüketici Mahkemesi, gerek hukuki süreç olsun her yerde kullanacağım.
Emre Bey, Tarafımıza ilettiğiniz iade talebiniz, iade süresi içerisinde yapılmadığından maalesef olumlu şekilde sonuçlandırılamamaktadır. Ancak, sizlere farklı çözüm yolları sunarak yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Son olarak, yasal haklarınızı kullanabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Kodland Destek Ekibi
Sayın Emre, Dilediğiniz zaman bizlerle iletişime geçip bakiyelerinizi kullanabilirsiniz. Sizlere en iyi hizmeti sunmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Kodland Destek Ekibi
