Çözüldü: Kodland Hizmet Alınmadan %10 Kesinti Ve İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Aylin · 2025-08-27T09:47:08+03:00

31 Temmuz 2024 tarihinde Kodland.tr’ye oğlum için üyelik kaydı yaptırdım. Ancak 1 Ağustos’ta üyeliği iptal etmek istedim ve hiçbir derse ya da hizmete katılmadım. İptal sürecinde müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Bana %10 kesinti yapılacağı, istersem deneme derslerine katılabileceğim söylendi. Avukatımın önerisiyle hiçbir hizmetten faydalanmadım ve tüm ücretin iadesini talep ettim. 7 Ağustos’ta, 1516-8728 sayılı makbuzla, %10 kesinti uygulanarak iade işlemi gerçekleştirildi. Ödeme sırasında bana toplam 117.800 TL’lik bir ücret bildirildi. Ancak ödeme dolar üzerinden alındığı için banka hesabımdan 121.000 TL çekildi. Sonrasında, %10 kesinti uygulanarak 106.020 TL tarafıma iade edildi. Hiçbir hizmet almadığım halde %10’luk kesintinin yapılmasını haksız buluyorum ve bu kesintinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak istedim fakat şirketin Türkiye’de bir adresi, vergi numarası ya da telefonu olmadığı ve faturalar yurt dışı menşeli düzenlendiği için başvuru yapamadım. Benim gibi bu konuda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup sonuç alan kişiler varsa, bu konuda da bilgi almak istiyorum. İlgili tutarın en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini bekliyorum.

Kodland

Sevgili Aylin, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Öncelikle süreç boyunca yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İade politikamız gereği, ödeme sağlayıcımız tarafından tahsil edilen işlem masrafları nedeniyle yapılan geri ödemelerde %10 oranında kesinti uygulanmaktadır. Bu durum sözleşmede açıkça yer almakta olup, ayrıca kayıt öncesinde yapılan deneme dersinde velilerimize detaylı olarak aktarılmaktadır. Dolayısıyla, iade sürecinizde bu uygulama standart prosedür çerçevesinde gerçekleştirilmiştir. Bununla birlikte, sizlerin memnuniyetini önemsiyoruz. Bu nedenle iyi niyet göstergesi olarak, dilerseniz %10’luk kesinti tutarı kadar bakiyeyi hesabınıza eklemekten mutluluk duyarız. Böylece ilerleyen dönemde dilediğiniz programlarda veya hizmetlerimizde bu bakiyeyi kullanabilirsiniz. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, sürece dair tüm sorularınızda sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Kodland Müşteri Hizmetleri

Aylin

Merhaba. Öncelikle ben Instagram'dan ücretsiz deneme dersinizi gördüm. Bir sözleşme imzalamadım. İade politikanızı okumam gerektiğini düşünmedim. Çünkü deneme dersinde kayıt için ısrar edileceği aklıma gelmedi. Birden deneme dersinde çocuğun yanında önüme çeşitli paketler sunularak sıkıştırıldım. O sırada laf arasında 'istemezseniz deneme dersi sonunda ücretiniz iade olacak' sözünün yanında % 10 kesintinin adı geçti ama onu hesaplamaya, anlamaya bile fırsat bulamadan, babasına bir sorsak mı lafım bile dikkate alınmadan önüme ödeme sayfası geldi. Bu insanları oldubittiye getirmektir. Okullarda bile %3 kesinti vardır. Yazılı sözleşme, düşünme payı vermek vardır. Şu anda anladığım benim tekrar bir pakete kaydolmamı istiyorsunuz ve ondan 11 bin tl yi düşeceksiniz. (Yine laf kalabalığı yapıyorsunuz) Ben tekrar size para vermek istemiyorum. Ya kesintimin geri verilmesini ya da sadece içeride kalan bakiyem kadar çocuğumun derslere katılmasını talep ediyorum.

Kodland

Aylin Hanım, İade sürecinde %10 kesinti ödeme sağlayıcı kaynaklı işlem masrafıdır. Ancak mağduriyet yaşamamanız için bu tutarı nakit olarak iade edemiyoruz, aynı miktarı sizden ekstra bir ödeme almadan ders bakiyesi olarak hesabınıza ekleyeceğiz. Böylece çocuğunuz bu bakiyeyi kullanarak derslere katılabilecek ve kesinti nedeniyle oluşan kayıp telafi edilecektir. Satış sürecinde velilerimize hiçbir şekilde ısrarcı davranmak şirket politikamız değildir. Amacımız yalnızca seçenekleri tanıtmaktır. Kendinizi baskı altında hissetmenize üzüldük. İade politikası kayıt öncesinde açıklanmış olsa da memnuniyetiniz bizim için önemlidir. Bu nedenle sizden ekstra bir ödeme almadan kesinti tutarı kadar bakiyeyi hesabınıza ekleyeceğiz ve sadece mevcut derslerde kullanabileceksiniz. Bakiyeniz dilediğiniz zaman kullanılabilir. Saygılarımızla, Kodland Müşteri Hizmetleri

Aylin

Mevcut dersten kastınızı anlayamadım. Bu arada başkalarına parasının tamamının ödendiğini gördüm. Bana geri dönüşünüzü bekliyorum

Aylin

Sorunumuz için farklı opsiyonlar sunan E** hanıma teşekkür ediyorum

Kodland

Süreçteki anlayışınız ve nezaketiniz için bizler de çok teşekkür ederiz. Sizlere yardımcı olmaktan ve sizi aramızda görmekten mutluluk ve onur duyuyoruz. Keyifli dersler dileriz. Saygılarımızla. Kodland