Hizmet Başlamadan Ücret İadesi Yapılmıyor Tüketici Hakları İhlal Ediliyor

Merhaba Sayin Kodlan Yetkilisi, Öncelikle geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Ancak belirtmek isterim ki, ilettiğiniz gerekçeler mevzuata ve Tüketici Hakları'na aykırıdır. 1. Oğlum hiçbir derse katılmamıştır, yani hizmet fiilen sunulmamıştır. 2. Tarafıma yazılı bir sözleşme sunulmamış ve herhangi bir sözleşme imzalanmamıştır. 3. %10’luk kesinti, ödeme sağlayıcının aldığı bir ücret olarak gösterilse de, bu durum tüketiciye yansıtılamaz. Bu ücret, hizmet sağlayıcının ticari maliyetidir. 4. “Yeni öğrenci kaydı yapmak ekstra bir durum” ifadesi tamamen iç süreçlerinize aittir ve alınmamış bir hizmet için bedel tahsil edilmesini meşrulaştıramaz. ⸻ Yasal Dayanaklar: • 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun – Madde 48: Tüketici, 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir. • Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği – Madde 9: Hizmet hiç başlamadıysa, sağlayıcı hiçbir bedel talep edemez. • Yönetmelik – Madde 12: Cayma hakkı kullanıldığında, yapılan tüm ödemeler 14 gün içinde iade edilmek zorundadır. ⸻ Tüm bu yasal dayanaklara rağmen tarafıma iade yapılmaması durumunda, gerekli belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve hakkımı resmi yollardan arayacağımı bildiririm. Kamuya açık platformda yazılan cevaplar, firmanın yasal haklara bakış açısını yansıttığı için ayrıca önemlidir. Saygılarımla, Muhammet Emin

Sayın Kodland Yetkilisi, Öncelikle geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Ancak belirtmek isterim ki verdiğiniz cevap, Türkiye Cumhuriyeti Tüketici Mevzuatına aykırıdır ve tüketici olarak yasal haklarımı ihlal etmektedir. 1. Oğlum derslere hiç başlamamıştır. 2. Yazılı bir sözleşme imzalanmamıştır. 3. Tarafıma yapılan bilgilendirmeye dair herhangi bir onay kaydı sunulmamıştır. 4. %10 kesinti, sizin ödeme altyapı sağlayıcınızla ilgili bir maliyettir ve bu, kanunen tüketiciye yansıtılamaz. 5. Sınıf kaydı, öğretmen planlaması gibi hususlar şirketinizin iç operasyonel süreçleridir ve alınmayan hizmetin bedeli olarak gerekçe gösterilemez. ⸻ Yasal Dayanaklarım: • 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun – Madde 48: Tüketici, hizmet başlamamışsa 14 gün içinde gerekçesiz ve cezai şartsız cayma hakkına sahiptir. • Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği – Madde 9: Hizmet hiç başlamadıysa sağlayıcı herhangi bir kesinti yapamaz. • Madde 12: Cayma hakkı kullanıldığında tüm ücretler 14 gün içinde iade edilmelidir. ⸻ Şirketinizin iç politikaları, Türkiye’de geçerli olan kanunların üstünde değildir. Global operasyonlarınız veya altyapı modeliniz, Türk Tüketici Mevzuatına aykırı işlem yapmanıza gerekçe olamaz. Bu sebeple, hizmet alınmadan yapılan kesintiyi kabul etmediğimi ve ilgili belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulunacağımı bildiririm. Saygılarımla, Muhammet Emin

Sayın Kodland Yetkilileri, Yanıtınızı dikkatle okudum. Ancak tekrar belirtmek isterim ki, sizin kurum içi değerlendirmeleriniz ve hizmet anlayışınız, Türkiye Cumhuriyeti Tüketici Mevzuatı’nın açık hükümlerini geçersiz kılamaz. 1. Tarafıma herhangi bir yazılı sözleşme sunulmamış, 2. Oğlumun eğitimi fiilen hiç başlamamıştır, 3. Kayıt öncesinde %10’luk kesinti ile ilgili resmi ve belgelendirilebilir bir onay alınmamıştır, 4. Ödeme altyapınızdan kaynaklanan masrafların tüketiciye yansıtılması ise hukuken açıkça yasaktır. ⸻ Yasal Temel: • 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun – Madde 48: Tüketici, hizmet başlamamışsa 14 gün içinde cayma hakkını hiçbir cezai şarta tabi olmadan kullanabilir. • Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği – Madde 9: Hizmet hiç başlamadıysa, sağlayıcı hiçbir kesinti yapamaz. • Ayrıca, Yargıtay içtihatlarında da kurum içi hazırlıklar ya da sistemsel işlemler, fiilen sunulmayan hizmetin gerekçesi olamaz. ⸻ Sonuç: Kurum içi değerlendirmelerinizi anlıyorum, ancak hukuken bağlayıcı olan tüketici mevzuatıdır. Bu nedenle talebim nettir: Alınmayan hizmetin tamamının iadesi yapılmalıdır. Aksi halde, elimdeki belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve gerekirse yasal takibe devam edeceğimi bildiririm. Saygılarımla, Muhammet Emin