to read complaints and reviews, or file yours.Hizmet Başlamadan Ücret İadesi Yapılmıyor Tüketici Hakları İhlal Ediliyor
2025 yılında yurt dışından, Türkiye’de faaliyet gösteren kodland adlı online eğitim firmasından oğlum için bir eğitim paketi satın aldım.
Kayıt öncesi yapılan telefon görüşmesinde, dersler başladıktan sonra 30 gün içinde iptal hakkımız olduğu ve bu sürede ücretin iade edileceği belirtilmiştir.
Ancak oğlum hiçbir derse başlamadan, ben hizmetin başlamadığı gün iptal talebinde bulundum. Buna rağmen bana 4 derslik ücret ve %10’luk kesinti yapılacağı bildirildi.
Tarafıma yazılı bir sözleşme sunulmadı ve imzalanmadı.
İade politikası ile ilgili uygulama sadece tanıtım dersi sırasında 2 saniyelik bir sure içinde anlatıldı ve geçildi. Benim anladığım teyit edilmedi, yazılı bir sözleşme de imzalamadığım için bu konuyu yeniden teyit etme imkanım da olmadı.
Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 48. Maddesi ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9 ve 12. Maddelerine aykırıdır.
Hizmet hiç başlamamışsa tüketiciye hiçbir kesinti uygulanamaz, tam ücret iadesi yapılmalıdır.
İlgili firmanın tutumu, tüketici haklarını açıkça ihlal etmektedir.
Tüm ücretin iadesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Sayın Muhammed Emin Bey, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız herhangi bir rahatsızlıktan dolayı içtenlikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İade politikamıza göre, ödeme sağlayıcımız tarafından tahsil edilen bir masraf olduğu için iade işlemi ücreti olarak %10'luk bir kesinti yapılmaktadır. 4 ders kesintisinin ise yine ücretsiz derste bilgisi verilmekte olup ayrıca sınıfa kayıttan sonra yeni bir öğrenci kaydetmek ekstra bir durum bizler için. Ancak dersinizde bunlardan bahsedilmediyse diye ders kaydınızı inceleyeceğiz. Tüm müşterilerimizi deneme dersinde iade politikamız hakkında bilgilendirdiğimizi ve bu şartları kabul ettiklerine dair onay aldıktan sonra kayıt işlemlerini tamamladığımızı hatırlatmak isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz ve sorularınızı yanıtlamak için buradayız. Saygılarımızla Kodland Destek Birimi
Merhaba Sayin Kodlan Yetkilisi, Öncelikle geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Ancak belirtmek isterim ki, ilettiğiniz gerekçeler mevzuata ve Tüketici Hakları'na aykırıdır. 1. Oğlum hiçbir derse katılmamıştır, yani hizmet fiilen sunulmamıştır. 2. Tarafıma yazılı bir sözleşme sunulmamış ve herhangi bir sözleşme imzalanmamıştır. 3. %10’luk kesinti, ödeme sağlayıcının aldığı bir ücret olarak gösterilse de, bu durum tüketiciye yansıtılamaz. Bu ücret, hizmet sağlayıcının ticari maliyetidir. 4. “Yeni öğrenci kaydı yapmak ekstra bir durum” ifadesi tamamen iç süreçlerinize aittir ve alınmamış bir hizmet için bedel tahsil edilmesini meşrulaştıramaz. ⸻ Yasal Dayanaklar: • 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun – Madde 48: Tüketici, 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir. • Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği – Madde 9: Hizmet hiç başlamadıysa, sağlayıcı hiçbir bedel talep edemez. • Yönetmelik – Madde 12: Cayma hakkı kullanıldığında, yapılan tüm ödemeler 14 gün içinde iade edilmek zorundadır. ⸻ Tüm bu yasal dayanaklara rağmen tarafıma iade yapılmaması durumunda, gerekli belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve hakkımı resmi yollardan arayacağımı bildiririm. Kamuya açık platformda yazılan cevaplar, firmanın yasal haklara bakış açısını yansıttığı için ayrıca önemlidir. Saygılarımla, Muhammet Emin
Sayın Muhammed Emin Bey, Öncelikle konuyla ilgili detaylı geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Süreci önemsediğinizi ve dikkatle takip ettiğinizi memnuniyetle görüyoruz. Kodland olarak faaliyet gösterdiğimiz tüm ülkelerde uyguladığımız standart iade politikamız, hizmet altyapımız ve ödeme sistemlerimizle doğrudan bağlantılıdır. Bu politikalar yerel mevzuatlardan bağımsız olarak, kurumumuzun hizmet modeli, altyapı sağlayıcıları ve global operasyonları doğrultusunda şekillenmektedir. %10’luk kesinti, ödeme sağlayıcı sistemleriyle ilgili maliyetlerin bir yansımasıdır ve bu, sunduğumuz hizmetin bir parçası olarak politikamızda açıkça belirtilmiştir. Benzer şekilde, sınıf kaydı ve öğretmen planlamaları gibi süreçlerde yaşanan operasyonel yükler, hizmet başlamamış olsa bile geri plan çalışmalarımızın bir parçasıdır. Tüm velilerimize, kayıt öncesi bu kurallar sunulmakta; deneme dersi sırasında veya öncesinde, onay alınarak ilerlenmektedir. Size bu bilgilendirme yapılmadıysa, ilgili süreç kaydınızı tekrar incelemeye alacağımızı tekrar belirtmek isteriz. Yine de, talebinizi değerlendirmeye açık olduğumuzu ve iç süreçlerimiz çerçevesinde elimizden gelen hassasiyeti göstermeye devam edeceğimizi belirtmek isteriz. Bu tür durumlarda mevzuat farklılıkları ve kurum içi uygulamalar arasında denge kurmak her zaman kolay olmasa da, yapıcı bir iletişimle ilerlemenin mümkün olduğuna inanıyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Kodland Destek Birimi
Sayın Kodland Yetkilisi, Öncelikle geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Ancak belirtmek isterim ki verdiğiniz cevap, Türkiye Cumhuriyeti Tüketici Mevzuatına aykırıdır ve tüketici olarak yasal haklarımı ihlal etmektedir. 1. Oğlum derslere hiç başlamamıştır. 2. Yazılı bir sözleşme imzalanmamıştır. 3. Tarafıma yapılan bilgilendirmeye dair herhangi bir onay kaydı sunulmamıştır. 4. %10 kesinti, sizin ödeme altyapı sağlayıcınızla ilgili bir maliyettir ve bu, kanunen tüketiciye yansıtılamaz. 5. Sınıf kaydı, öğretmen planlaması gibi hususlar şirketinizin iç operasyonel süreçleridir ve alınmayan hizmetin bedeli olarak gerekçe gösterilemez. ⸻ Yasal Dayanaklarım: • 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun – Madde 48: Tüketici, hizmet başlamamışsa 14 gün içinde gerekçesiz ve cezai şartsız cayma hakkına sahiptir. • Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği – Madde 9: Hizmet hiç başlamadıysa sağlayıcı herhangi bir kesinti yapamaz. • Madde 12: Cayma hakkı kullanıldığında tüm ücretler 14 gün içinde iade edilmelidir. ⸻ Şirketinizin iç politikaları, Türkiye’de geçerli olan kanunların üstünde değildir. Global operasyonlarınız veya altyapı modeliniz, Türk Tüketici Mevzuatına aykırı işlem yapmanıza gerekçe olamaz. Bu sebeple, hizmet alınmadan yapılan kesintiyi kabul etmediğimi ve ilgili belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulunacağımı bildiririm. Saygılarımla, Muhammet Emin
Sayın Muhammet Emin Bey, Tarafımıza ilettiğiniz itirazlar dikkatle değerlendirilmiştir. Kodland olarak sunduğumuz hizmet, yalnızca ders katılımıyla sınırlı olmayıp, kayıt anından itibaren başlayan dijital altyapı erişimi, öğrenci profil oluşturulması, sınıf planlaması ve öğretmen eşleştirmesi gibi süreçleri kapsamaktadır. Bu nedenle, hizmetin henüz başlamadığı yönündeki değerlendirmenize saygı duymakla birlikte, tarafımızca bu sürecin kayıt anı itibarıyla başladığı yönünde bir değerlendirme yapılmaktadır. %10’luk iade kesintisi ise, ödeme sürecinde doğrudan oluşan işlem maliyetlerinin yansıtılmasıdır ve bu durum kayıt öncesi bilgilendirme sürecinde açık şekilde belirtilmiştir. Derslerimizi deneyimlemeniz ve tüm imkanlardan faydalanabilmeniz adına, müşteri hizmetleri birimimiz geri dönüşünüzü beklemektedir. Saygılarımızla, Kodland Destek Birimi
Sayın Kodland Yetkilileri, Yanıtınızı dikkatle okudum. Ancak tekrar belirtmek isterim ki, sizin kurum içi değerlendirmeleriniz ve hizmet anlayışınız, Türkiye Cumhuriyeti Tüketici Mevzuatı’nın açık hükümlerini geçersiz kılamaz. 1. Tarafıma herhangi bir yazılı sözleşme sunulmamış, 2. Oğlumun eğitimi fiilen hiç başlamamıştır, 3. Kayıt öncesinde %10’luk kesinti ile ilgili resmi ve belgelendirilebilir bir onay alınmamıştır, 4. Ödeme altyapınızdan kaynaklanan masrafların tüketiciye yansıtılması ise hukuken açıkça yasaktır. ⸻ Yasal Temel: • 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun – Madde 48: Tüketici, hizmet başlamamışsa 14 gün içinde cayma hakkını hiçbir cezai şarta tabi olmadan kullanabilir. • Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği – Madde 9: Hizmet hiç başlamadıysa, sağlayıcı hiçbir kesinti yapamaz. • Ayrıca, Yargıtay içtihatlarında da kurum içi hazırlıklar ya da sistemsel işlemler, fiilen sunulmayan hizmetin gerekçesi olamaz. ⸻ Sonuç: Kurum içi değerlendirmelerinizi anlıyorum, ancak hukuken bağlayıcı olan tüketici mevzuatıdır. Bu nedenle talebim nettir: Alınmayan hizmetin tamamının iadesi yapılmalıdır. Aksi halde, elimdeki belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve gerekirse yasal takibe devam edeceğimi bildiririm. Saygılarımla, Muhammet Emin
Muhammed bey ücretinizi tam ödediler mi bizde dün kayıt yaptırdık sonra bütçemi zorluyor diye iptal ettirmek istedim arayan olmadı