Koddata Bilgi Teknolojileri Destek Alamıyoruz!

Yaklaşık bir yıl önce aldığımız TT-452 barkod yazıcı için yedek parça temini konusunda firmadan hiçbir destek alamıyoruz. Daha da önemlisi, yakın zamanda aynı ürünü tekrar satın aldığımızda da aynı problemle karşılaştık; yeni aldığımız cihaz için de yedek parça desteği verilmiyor.

Firma ile telefon üzerinden görüştüğümüzde son derece lakayıt bir üslupla yalnızca “elimizde yok, temin edemiyoruz” cevabını aldık. Kesinlikle yeterli bir bilgilendirme yapılmadı, alternatif bir çözüm sunulmadı ve müşteri temsilcisinin hem üslubu hem de yaklaşımı son derece sorunluydu. Ne teknik olarak açıklama yapıldı ne de sürecin nasıl işleyeceğine dair doyurucu bir bilgi verildi.

Satışı devam eden bir ürünün, arızalanma veya yıpranma gibi durumlarda değiştirilmesi gereken parçalarının stokta tutulmaması ve temin edilememesi, hem ticari açıdan hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir durumdur. Ürün satışı yapılırken yedek parça desteğinin de belirli bir süre boyunca sağlanması gerektiğini düşünüyorum; buna rağmen hem yaklaşık bir yıl önce aldığımız cihazda hem de bugün aldığımız yeni cihazda yedek parça temin edilememesi, firmanın satış sonrası yükümlülüklerini yerine getirmediğini göstermektedir.

Firmanın TT-452 barkod yazıcılar için yedek parça tedariğini acilen sağlamasını, satışını yaptığı ürünlerin yedek parçalarını makul bir süre boyunca stoklarında bulundurmasını ve satış sonrası destek ile müşteri temsilcilerinin üslup ve bilgilendirme konusunda gerekli iyileştirmeleri yapmasını talep ediyorum.