Hepsiburada First Teknoloji Sorun Yaşama

İki hafta önce sizin mağazanızdan satın almış olduğum 1 TB kapasiteli marka harici harddiskin beklenmedik bir şekilde arızalanması dolayısıyla hayal kırıklığı içindeyim. Ürünü satın aldığım tarih olan [satın alma tarihi] ’den itibaren, verilerimi saklamak ve günlük yedeklemelerimi yapmak üzere düzenli olarak kullandım. Ancak, hiçbir uyarı olmaksızın, [arızanın olduğu tarih] tarihinde cihazın çalışmayı durdurduğunu üzülerek fark ettim.

Herhangi bir fiziksel darbe ya da uygun olmayan kullanım söz konusu olmaksızın, cihazın kendiliğinden çalışmaz hale gelmesi, ürünün kalitesi hakkında ciddi endişelerimi arttırmıştır. Dahası, teknik servis tarafından yapılan ilk inceleme, bu durumun bir üretim hatasından kaynaklandığına işaret etmektedir.

Bir tüketici olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'a göre, satın almış olduğum ürünün ayıplı çıkması durumunda; ücretsiz onarım, ürün değişimi, satış bedelinin indirimi ya da sözleşmeden dönme haklarından birini kullanma hakkım bulunmaktadır. Bu durumda, yaşanan olumsuzlukların ve çalışmalarımı aksatan bu beklenmedik durumun giderilmesi adına, satın almış olduğum harddiskin ya tamiri ya da aynı modelle değişimini talep ediyorum.

Ürünün arızalandığı andan itibaren içinde bulunan verilerin kurtarılmasının da büyük önem taşıdığını, veri kaybının mesleki ve kişisel çalışmalarımı olumsuz yönde etkilediğini belirtmek isterim. Bu bağlamda, veri kurtarma işlemlerinin de tarafınızca üstlenilmesini bekliyorum.

Mağazanızın müşteri memnuniyetine verdiği önem ve bu tür durumlar karşısında gösterdiği hassasiyetin farkındayım. Bu nedenle, en kısa sürede bu problemin çözülmesi ve mağduriyetimin giderilmesi konusunda gerekenin yapılacağına inancım tamdır.