Genmak Teknik Destek Talebimde Saygısız Ve Yetersiz Hizmetle Karşılaştım

Yaklaşık 12 yıl önce almış olduğum Genmak f5 model etiket yazıcım için 15.12.2025 tarihinde teknik destek talebinde bulundum. Yazıcıyı kullanabilmek için program indirecektim; internet sayfalarını yeniledikleri ve yükleme sisteminin değiştiği söylendi. Programı kurmakta zorlandığımızı, link gönderip yardımcı olmalarını ve yüklemeyi birlikte yapmayı rica ettik.

Buna karşılık, yalnızca bu konuda teknik destek vermek için 30 dolar talep ettiler. Ben de bunun paradan çok tavır meselesi olduğunu, bugüne kadar en az 10 firmaya Genmak’ı önerdiğimi, böyle bir markanın 30 doların peşine düşmemesi gerektiğini ifade ettim. Buna rağmen WhatsApp üzerinden "Derdin neyse ara, konuşalım" şeklinde çıkışan mesajlar aldım. Verilen cep numarasını aradığımda ise telefon açılmadı.

Daha sonra tekrar aradığımda, "30 dolar neyse verelim, yeter ki işimiz görülsün" dediğim halde bu kez bana hizmet veremeyeceklerini söylediler. Hatta konuşmada "3000 dolar verseniz de hizmet etmem" gibi son derece saygısız ve yakışıksız ifadeler kullanıldı. Müşterisi olduğum halde, sanki bir teknik servis değil de bambaşka bir ortamdaymışız gibi, firma ciddiyetine yakışmayan bir üslup ve yaklaşım sergilendi.

Bu süreçte yaşadığım saygısızlık ve kırıcı tavırlar nedeniyle artık firmadan hiçbir talebim kalmadı, makinelerini bile kırıp farklı bir markaya geçmeye karar verdim. Benim tek amacım, etiket yazıcımla ilgili destek almaktı; buna rağmen telefonuma mesaj atıp olumsuz yaklaşan, arayınca açmayan ve sonunda da "Size hizmet veremeyiz" diyen bir tutumla karşılaştım. Bu şikayeti, hem yaşadığım bu olayı kayıt altına almak hem de diğer kullanıcıların benzer bir hayal kırıklığı yaşamaması için paylaşıyorum.