Yanlış Ürün Ve İade Sürecinde Yaşanan Aksaklıklar Nedeniyle Mağduriyet

Minisan MXSE6401 model ocak, siparişte ve resimde gösterilenden farklı olarak, üstelik doğalgazlı model olarak gönderildi. Ben LPG'li model istemiştim. 15.07.2025 tarihinde Koçtaş Balıkesir Burhaniye mağazasından set üstü, LPG’li ve sonradan doğalgaza dönüştürülebilen bir ocak almak istedim. Ürünün mağazada olmadığı, online olarak tedarik edilebileceği söylendi ve Minisan LPG’li 4 gözlü set üstü ocak, 1074473577 numaralı siparişle tarafıma temin edildi. Ancak bana doğalgazlı model gönderildi. Ürünü kabul etmeyip dört gün içinde iade etmek istedim. Mağaza yetkilisi iade işlemini gerçekleştirdiğini söyledi fakat süreç ilerlemeyince Koçtaş çözüm merkezini aradım. Müşteri temsilcisi, iade işlemi kaydı görünmediğinden yeni bir iade başlattı ve bana 883289353 iade kodunu ilettiler. Ürünü Yurtiçi Kargo’ya bu kodla teslim ettim. Ancak kargo yetkilisi, kodun Trendyol’a ait olduğunu, Koçtaş iadesi için geçerli olmadığını söyledi.

Bunun üzerine tekrar Koçtaş çözüm merkezini aradım. Sistemden hatalı kod verildiği, yeni kod gönderileceği belirtilmesine rağmen üzerinden zaman geçti ve ne yeni bir iade kodu alabildim ne de tarafıma dönüş yapıldı. Tüm girişimlerime rağmen iade süreci tamamlanmadığı için ürün kargoda bekliyor ve ödediğim tutarın geri ödenmesi sağlanmadı.

İademe dair kodun bir an önce tarafıma iletilmesini ve ödediğim tutarın acilen hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Sorunun artık çözülmesini ve gereğinin yapılmasını rica ediyorum.