to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Teslimi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
08.07.2026 tarihinde Koçtaş online mağazasından 759,90 TL ödeyerek Bosch 300 gr çekiç siparişim kargoyla elime ulaştı. Kutu çok hafif gelince bir terslik olduğunu düşündüm ama yine de teslim aldım. Paketi açtığımda içinden çekiç yerine seyahat dikiş seti çıktığını gördüm. Kargo üzerindeki etiketlerde de hem bana ait Bosch çekiç sipariş bilgilerim hem de Ankara adresli, dikiş setine ait farklı sipariş bilgileri yer alıyordu. Yani ortada bariz bir karışıklık var.
Bu durum üzerine Koçtaş müşteri hizmetlerine ulaşıp bir yetkiliyle görüşmek istedim ancak telefonla kimseye bağlanmak mümkün olmadı. Ardından sistem üzerinden yanlış ürün gönderimiyle ilgili şikayet ve iade talebi oluşturdum. Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de ödediğim ücret iade edildi ya da sipariş ettiğim Bosch çekiç gönderildi.
Bu kadar açık bir karışıklığın bu kadar zor ve iletişimsiz ilerlemesi, bir muhatap bulamamam ve hiçbir özür veya bilgilendirme yapılmaması beni fazlasıyla mağdur ve rahatsız etti. Sipariş numaram 1097004014’tür. Yanlış gönderilen ürünün acilen geri alınarak ya sipariş ettiğim Bosch 300 gr çekicin gönderilmesini ya da 759,90 TL tutarındaki ödemenin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Cenk T., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Keşke Koçtaş müşteri temsilcilerine ulaşmakta bu kadar kolay olsaydı. Teşekkürler şikayetvar.com.
