Yanıltıcı Ürün Görseli Ve Uygun Olmayan Minderle Hayal Kırıklığı

13 Ağustos tarihinde koctas.com.tr üzerinden verdiğim 1076292909 numaralı “Bistro Sandalye Katlanır Minderli Bahçe Sandalyesi Çam 1404” siparişim 21 Ağustos’ta teslim edildi. Ürünle birlikte gönderilen minder, satış kanalındaki ürün görselinden tamamen farklı olarak sandalyenin oturak alanına göre yarım boy daha büyük ve kalın geldi. Bu nedenle minder sandalyeye uygun değil ve kullanılamıyor. Satış kanalında kullanılan görselin yanıltıcı olması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

22 Ağustos’ta şikayetimi ilettim. Müşteri hizmetlerinden 14 gün boyunca herhangi bir geri dönüş alamadım; ancak kendim aradıktan sonra, ürünü üreten firmanın “ürünün standart ölçüde olduğu, minderin biraz büyük olması gerektiğini” belirttiği ve beğenilmezse ürünün iade edilebileceği söylendi.

Satış kanalı üzerinde satın alınan ürünün mindersiz olanı olmasına rağmen Koçtaş'ın herhangi bir çözüm üretmeden, ürünü talep ettiğinizde 8 günde gelen ürünün 3-4 günlük iade süreci sonrasında “burası hasarlı, kullanılmış” gibi bahanelerle iadenin kabul edilip edilmeyeceği belli değilken, oldu ki kabul edildi; tekrar mindersiz ürünün talep edilip yine 8 gün beklenmesi gibi bir süreç yaşanıyor. Üretici firma cevabını doğrudan çözüm olarak sunmak, Koçtaş'ın müşteri memnuniyetine verdiği değerin göstergesidir.

Hem satış kanalında müşteriyi aldatıcı resim kullanımı yapıp hem de tedarikçi çözümü olan “beğenilmediyse iade edilebilir” seçeneğini çözüm olarak sunmak, birinci sınıf bir firma olamamanın göstergesidir ve müşteriyi süreçlerle yıldırma politikasından öte değildir. Nerede kurumsallık? Hem kalite hem de kurumsallık açısından bir IKEA veya Bauhaus olamıyorlar. Buradan anlaşılıyor ki Koçtaş’ın ürün kalitesi düşük, satış kanallarındaki ürün görselleri ise yanıltıcı.

Beklentim, mindersiz ürün ile arasındaki fiyat farkının tarafıma iade edilmesi, satış kanalında varsa doğru ölçüde minder için bir kupon sağlanması ya da doğru ölçüde minderin tedarik edilmesidir. Koçtaş’ın bu konuda gerçek bir çözüm sunmasını talep ediyorum.