Koçtaş Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti

Fatih · 2025-12-16T12:09:19+03:00

26 Kasım tarihinde Koçtaş web sitesi üzerinden termosifon siparişi verdim. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen ürünüm tarafıma teslim edilmedi ve süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Siparişimle ilgili yaşadığım sorun üzerine 0850 209 50 50 numaralı müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve 5–6 kez destek talebi açıldı. Her seferinde “Sizi bilgilendireceğiz, size dönüş yapılacak” denmesine rağmen bugüne kadar hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Müşteri temsilcileri sadece talep açabildiklerini, işlem yapamadıklarını söylüyorlar ve sorun çözülmeden bekletiliyorum. Sipariş numaram 1082212142’dir. Ürünümün acilen nerede olduğunun tespit edilmesini, tarafıma en kısa sürede teslim edilmesini veya teslim edilemiyorsa ücret iadesinin gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Koçtaş

Merhaba Fatih K., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi

Fatih

Sipariş iptal edilip ücret iadesi yapılacakmış, bu kadar mağdur olduktan sonra bu bir çözüm değil maalesef, bu işi bu aşamaya getirene kadar neler yaptığım kimsenin umurumda değil, harcadığım zaman kimsenin umurunda değil, yaşadığım mağduriyet kimsenin umurunda değil. İptal etmek bir özür değildir, kesinlikle siparişi alıp sonra göndermeyip iptal eden firmaya (EPA Ticarete) cezai işlem uygulanmalıdır. Bu süreçte Koçtaş müşteri hizmetleri de 10 üzerinden 1 puan aldı. Ulaşabileceğiniz tek bir müşteri hattı var, oradan da sadece bilgi alıyorsunuz, işlem yapma yetkisi olmayan kişiler karşınıza çıkıyor ve not aldık sizi arayacaklar diyorlar, maalesef ne arayan ne soran var, defalarca destek talebi oluşturmama rağmen kimse bana dönmedi, Şikayetvar platformuna yazdıktan sonra dönmeye başladılar. Yapılan para iadesi ile kimse övünmesin, bu mağduriyetin giderilmesi değildir.