Portatif Klima Soğutmuyor, İade Ve Değişim Talebim Reddedildi

Ayıplı malın tanımı 6502 sayılı tkhk m. 8/1'de yapılmıştır. Buna göre; “Ayıplı mal, tüketiciye teslimi anında, taraflarca kararlaştırılmış olan örnek ya da modele uygun olmaması ya da objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımaması nedeniyle sözleşmeye aykırı olan maldır. Koçtaş mağasasindan Grundig marka portatif klima aldım. Teknik özelliklerinde 20 metrekare alanı soğutur yazıyor kurduğum yer 17 metrekare alan ama soğutmuyor. Teknik özelliklerinde 12000 BTU mobil klima diye yazıyor fakat sadece fantilatör gibi üflüyor. İade koşullarıinda mağazadan alınan ürün 14 gün içinde fatura veya fişiyle en yakın mağazadan gerçekleştirebilirsiniz deniyor. Fakat kabul etmiyorlar.

Şikayetim çözülemedi

10/08/2025 tarihinde Mersin Forum Koçtaş mağazasından Grundig GPAC 12000 model portatif klima satın aldım. Ürünün özelliklerinde 20 metrekare alanı soğutabileceği belirtilmişti, ancak klimayı 17 metrekarelik bir odaya kurmama rağmen sadece fan gibi üflüyor ve kesinlikle soğutma yapmıyor.

Ürünü iade etmek için Koçtaş’a başvurdum fakat iade talebim kabul edilmedi. Bunun üzerine Grundig servisini çağırdım ve arızalı olduğunu belirterek arıza tespit belgesi istedim. Servis ise herhangi bir sıkıntı olmadığını, 14 gün içinde iade hakkımın olduğunu söyleyip arıza belgesi vermedi. Hem Koçtaş hem de Grundig müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak sürekli oyalandım ve sorunuma çözüm bulunmadı.

Ürün ilk günden beri bu şekilde çalışıyor ve garantisi de mevcut. 25.999 TL ödediğim bu ürünün ya başka bir ürünle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.