to read complaints and reviews, or file yours.B&G Store'dan Bayram Teslimatı İçin Verilen Söz Aşılmıştır
B&G Store’dan 09.03.2026 tarihinde kız çocuğu elbisesi siparişi verdik. Amacımız ürünün bayrama yetişmesiydi. Bu nedenle siparişi oluşturmadan önce müşteri hizmetlerini arayıp özellikle sorduk, bayrama yetişip yetişmeyeceğini teyit ettik. Müşteri temsilcisi, ürünün bayrama kadar kesin olarak elimizde olacağını söyleyince yaklaşık 980 TL ödeyerek siparişi tamamladık.
Sipariş sonrasında müşteri hizmetlerini iki kez daha aradık. Dün yaptığımız görüşmede ürünün kargoya çıkacağını, bugün elimizde olacağını ifade ettiler. Ancak aynı gün öğleden sonra saat 16.00 civarında tekrar aradığımızda bu kez yoğunluktan dolayı kargonun yetişmeyeceğini, ürünün büyük ihtimalle bayramdan sonra elimize ulaşacağını söylediler. Teslimat adresimiz Ankara Yenimahalle olmasına ve baştan defalarca bayram için acelemiz olduğunu belirtmemize rağmen verilen sözler tutulmadı.
Son yaptığımız görüşmede tarafımıza hiçbir çözüm ya da telafi seçeneği sunulmadı, sadece ürünün bayramdan sonra gelebileceği söylendi. Bu süreçte yanlış ve çelişkili bilgilendirmelerle oyalandığımızı, bayram için planladığımız alışverişimizin boşa gittiğini düşünüyorum. B&G Store’un bu siparişte yaşattığı mağduriyetin giderilmesini, süreç hakkında açıklama yapılmasını ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Aksaklığı hızlı bir şekilde çözdüler teşekkürler
Merhaba, Öncelik ile yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmekteyiz ; Sipariş süreciniz incelendiğinde, tarafınıza yapılan bilgilendirmelerin beklentilerinizi karşılamadığı ve bu durumun bayram planlarınızı olumsuz etkilediği açıkça görülmektedir. Özellikle teslimat konusunda kesinlik ifade eden bir bilgilendirme yapılmış olması, sonrasında ise sürecin farklı ilerlemesi kabul edilebilir bir durum değildir. İlgili siparişinizle ilgili olarak gerekli incelemeler başlatılmış olup, yaşanan aksaklığın nedenleri detaylı şekilde değerlendirilmektedir. Ayrıca, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına müşteri hizmetleri ve operasyon süreçlerimizde gerekli iyileştirmelerin yapılacağını bilmenizi isteriz. Talebiniz doğrultusunda, dilerseniz siparişinizin iptali ve ücret iadesi işlemlerini öncelikli olarak gerçekleştirebiliriz. Bununla birlikte yaşadığınız mağduriyeti telafi edebilmek adına tarafınıza özel bir çözüm sunulması için de gerekli çalışmalar yapılmaktadır. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür eder, süreci en kısa sürede memnuniyetinizi sağlayacak şekilde sonuçlandırmayı hedeflediğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımız ile BG Store
