Peşin Fiyatına 6 Taksit Seçeneği Tek Çekim Olarak İşlendi Ve Düzeltme Reddedildi

Koçtaş’ın online alışveriş sitesinden 19.03.2026 tarihinde 34.591 TL tutarında, Kuveyt Türk Sağlam Kart ile bir alışveriş yaptım. Reklamlarında özellikle vurguladıkları peşin fiyatına taksit avantajından yararlanmak için ödeme sayfasında peşin fiyatına 6 taksit seçeneğini işaretleyerek işlemi tamamladım. Ancak 27.03.2026 tarihinde ekstreme baktığımda ödemenin peşin fiyatına 6 taksit şeklinde değil, tek çekim olarak yansıtıldığını gördüm. İşleme ait sipariş numaram 1089343518’dir.

Durumu fark eder etmez Koçtaş müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve ödeme esnasında peşin fiyatına 6 taksit seçeneğini işaretlediğimi, buna rağmen işlemin tek çekim olarak geçtiğini, bunun kendi sistemlerindeki bir hata olduğunu düşünerek düzeltilmesini talep ettim. Ancak görüşme sırasında bana yapılabilecek bir şey olmadığını, bu durumla ilgili herhangi bir düzeltme yapılamayacağını söyleyerek talebimi reddettiler ve mağduriyetim giderilmedi.

Ben, ödeme ekranında seçtiğim peşin fiyatına 6 taksit imkanının siparişime yansıtılmasını ve kart ekstreme de bu şekilde düzeltilerek yansıtılmasını talep ediyorum. Reklamlarında sundukları avantajı, müşteri ödeme yaptıktan sonra yerine getirmemeleri ve sonrasında da hiçbir çözüm sunmamaları nedeniyle hem mağdur olduğumu hem de yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de benzer sorunların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.