to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı İadesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali
20 Temmuz 2026 gecesi Koçtaş’ın mobil uygulaması üzerinden Rize Merkez için “Dokunmatik LED Aynalı Camlı 11 Çekmeceli Takı Bölmeli Kulis Makyaj Masası Antrasit” adlı üründen sipariş verdim. Sipariş numaram 1097669775’tir. Siparişi verdikten yaklaşık bir saat sonra, yine aynı gece sistem üzerinden iptal işlemini gerçekleştirdim.
Aradan 35 gün geçmesine rağmen bu iptal edilen siparişe ait 12.808 TL tutarındaki kredi kartı ödememin iadesi henüz hesabıma yansımadı. Uygulamadaki “İadelerim / İptallerim” bölümünde 1097669775 numaralı sipariş için 21.07.2026 tarihli iade/iptal talebimin hâlâ “İşlemde” olarak göründüğünü net biçimde görebiliyorum.
Bu süreçte defalarca Koçtaş müşteri hizmetlerini aradım; en son yaklaşık bir hafta önce telefonla görüştüm, ancak her seferinde sadece beklemem söyleniyor, somut hiçbir işlem yapılmıyor, tarafıma net bir bilgi veya çözüm sunulmuyor. Param günlerdir Koçtaş’ın hesabında bekletiliyor ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Aynı gün içinde iptal ettiğim bu siparişin iadesinin artık daha fazla gecikmeden, 12.808 TL’lik tutarın tamamının kredi kartıma yatırılmasını ve iade sürecine dair net, yazılı bir bilgilendirmenin tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Merhaba Sinem A., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Defalarca kez aradım tamam denildi parayı bankaya aktarıyoruz denildi fakat hiçbir işlem yapılmadı aramaya devam ettim müşteri temsilcisi Koçtaş tarafından defalarca kez aranacağımı söyledi fakat aranmadım oyalandım günlerce Koçtaş paramı kullandı beni mağdur etti paramıda erittii o zaman almaya çalıştığım makyaj masasına gelen zam ortada fakat benim param hala aynı miktarda şikayetçiyim koçaş'tan 35 gün bana paramı kullandırtmadı mağdur oldum üstüne param eridi 4 bin tl değer kaybetti para kim karşılayacak bu zararı bir de özür diliyorsunuz özür falan kabul etmiyorum
