Koçtaş'tan Kazanılan Kupon Kullanılamıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Koçtaş uygulaması üzerinden Ekim ayında yaptığım harcama sonrası, Kasım ayında kullanılmak üzere hesabıma 1000 TL tutarında indirim kuponu tanımlandı. Açıkçası bu indirim kampanyası olmasaydı Ekim ayında o alışverişi yapmayacaktım. Kuponun son kullanma tarihi uygulamada 30.11.2025 olarak görünmesine rağmen, kuponu kullanmak istediğimde uygulama “kupon kullanılamaz / geçmiş kupon” uyarısı veriyor ve indirimden faydalanamıyorum.

Bu kuponu Kasım kampanyası kapsamında kullanmayı, ayrıca banka kampanyası ile birleştirerek alışveriş yapmayı planlıyordum. Kupon kullanılamadığı için hem Koçtaş kampanyasından yararlanamıyorum hem de banka kampanyası planım bozuluyor. Ürünlerin fiyatı artarsa, bu durum doğrudan maddi kayba ve mağduriyetime yol açacak.

Sorunla karşılaştığım ilk andan itibaren 3–4 gündür düzenli olarak Koçtaş müşteri hizmetlerini arıyor ve yazılı olarak da durumumu iletiyorum. Her seferinde sorunun çözüleceği söylenmesine rağmen, aradan günler geçmesine karşın herhangi bir çözüm üretilmedi ve kuponum hâlâ kullanılamıyor. Koçtaş gibi kurumsal bir firmaya bu tür bir sorun ve ilgisiz yaklaşımın yakışmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Tarih ve koşulları açıkça belli olan bu 1000 TL’lik indirimin, son kullanma tarihine uygun şekilde, hiçbir kısıtlama olmadan hesabıma yeniden ve kullanılabilir biçimde tanımlanmasını, fiyat artışı olması durumunda oluşacak mağduriyetimin de göz önünde bulundurularak giderilmesini talep ediyorum.