Koçtaş’tan İade Edilen Ürünün Bedeli Hâlâ Kartıma Yansımıyor

26 Nisan 2026 tarihinde Koçtaş’ın internet sitesi üzerinden rtrmax rtm 153 darbesiz matkap satın aldım. Ürünü 1.465,77 TL tutarla 7 taksit olacak şekilde aldım. Ürünün performansı beklentimi karşılamadığı için iade etmek istedim ancak iade kodu tarafıma iletilirken yaşanan sorunlar nedeniyle ürün yaklaşık 2 ay boyunca bende kaldı.

Ardından 25.06.2026 tarihinde ürünü, teslimat numarası 1092380562-a olan kargo ile Koçtaş’a geri gönderdim. Ertesi gün kargo firması, ürünün Koçtaş’a teslim edildiğine dair SMS ile bilgilendirme yaptı ve o dönem kargo teslim alma belgesi de elimdeydi.

Teslimattan yaklaşık 3 ay sonra ekstreme baktığımda ürün bedelinin tarafıma iade edilmediğini fark ettim. 7 taksit olarak aldığım ürünün 6 taksiti kartıma yansıtılmış durumdaydı. Bunun üzerine Koçtaş müşteri hizmetleri ile telefon üzerinden yaklaşık 6–7 defa görüştüm. Görüşmelerde 15–20 gün içinde konuyu araştıracaklarını söylediler, sonrasında ise kargonun kendilerine iade edilmediğini ifade ettiler.

Hem kargo firmasından gelen teslim bilgisine daha önce sahip olmama hem de kargo teslim alma belgesinin o dönem elimde olmasına rağmen ürün bedeli tarafıma hâlâ iade edilmedi. Ürün bedelim olan 1.465,77 TL’nin, kredi kartıma taksitli işlem şeklinde eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.