Koçtaş'tan Alınan Ürünün Teslim Edilmemesi Ve Ücret İadesi Sorunu

Ankara Koçtaş Ankamall mağazasından 31.05.2024 tarihinde aldığım 2 adet Verve döner fıskiyenin, markanın başka bir ildeki şubesinden en geç 1 ay içerisinde geleceği bildirilerek ödemesini yaparak siparişim alındı. Ancak süre dolduktan sonra halen ürünüm teslim edilmedi. Bu süreçte defalarca mağazaya giderek, müşteri hizmetleri kanalıyla mağduriyetimi bildirmeme rağmen tarafıma “ürün nakliyede hasar görmüş”, “başka ilden getirtiyoruz”, “ürün ithal olduğu için yurt dışı temini yapıldıktan sonra verilecek”, “merak etmeyin. Biz takip ediyoruz. Çözüme kavuşturup size döneceğiz” gibi bir sürü cevap verildi. Neredeyse 1 yıl geçmesine rağmen son olarak bugün (15.04.2025) mağazaya giderek artık çözüm istediğimi iletmem sonucunda tarafıma ürünün temin edilemediği ve ücret iadesi yapılabileceği söylendi. Aynı ürün yoksa aynı işi görecek muadil bir ürün verilmesi gibi bir durumun olamayacağı bildirildi. Koçtaş gibi müşteri memnuniyeti odaklı olduğunu belirten firma, müşterisini 1 yıl bekleterek bir ürün temin ederek teslimi yoluna gitmemiştir. Aldığım dönemde 2 adetine 407,8 TL ödediğim ürünü bugün internet alışveriş sitesinden bulduğumda 1 adetinin 959 TL olduğunu gördüm. Gelinen noktada 2 adet aldığım ürünün bugünkü değerinin 1918 TL olduğu ama Koçtaş'ın ürünü teslim etmediği gibi tarafıma 407,8 TL ücret iadesi yapabileceği çözümsüzlüğü ile karşı karşıyayım. Konuya ilgililerce acil çözüm bulunmasını istiyorum. Böyle bir umursamazlığı da Koçtaş gibi bir markanın prestiji ile hiç örtüştüremiyorum.