Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Koçtaş Yetkili Servis Personelinin Kaba Davranışı Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

profile
İlayda
11 Eylül 2025 23:26
969

09.07.2025 tarihinde Koçtaş’ın internet sitesi üzerinden Exep E4E-EO320-Ef200 model ankastre set satın aldım. Ürünüm garanti kapsamında. 11.09.2025 tarihinde Sancaktepe’deki yetkili serviste kurulum talebinde bulunmak istedim. Ancak servis personeli F** Y**, bana “Ben sizin köleniz değilim, buranın sahibiyim, kimsin sen? ” gibi son derece kaba ve rahatsız edici ifadeler kullandı. Ayrıca bilgi almak istediğimde de “Acil buradan yazın, açamıyorum” şeklinde kaba bir üslupla yanıt verdi ve ses kaydı göndererek de aynı şekilde uygunsuz bir tutum sergiledi. Tüm bu görüşmelerin ekran görüntüleri elimde mevcut.

Bu yaşananlar sonucunda hem ürünü henüz kullanmaya başlamadan böyle bir muameleyle karşılaşmak beni çok hayal kırıklığına uğrattı.
Haklarımı bilen bir tüketici olarak, F** Y** hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. İsminin özellikle yayınlanmasını talep ediyorum; kendisi bana şikayet etmem için adını vererek görüşmeyi sonlandırdı.

Bu tarz bir davranışın firmanızın müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum. İlgili personel hakkında gereken tüm işlemlerin yapılmasını ve tarafıma detaylı bilgi verilmesini talep ediyorum.

12 Eylül 2025 10:01 (Şikayetten 10 saat sonra)

Merhaba İlayda T., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi

İlayda
İlayda
12 Eylül 2025 11:43

Ekstra olarak cevahirdeki şubenize bilgi alabilmek adına servisi bulamadan önce gittim servis adı altında bilgi alabilmek için ve oradaki çalışan herkes sürekli bilmediklerini beni oradan oraya gönderdiler. Ürün satışı yapılırken herkes çok ilgili ama satış sonrası düzgün şekilde diyaloğa girecek kimse bulamadım. Marka değerini zedeleyecek hareket bunlar. En kısa sürede geri dönüş yapılıp bu servis adı altında çalışan beyefendi için bilgilendirilmek isterim aksi takdirde hem markayı sattığınız sizler için hem de marka adı altında şikayette bulunacağım.

İlayda
İlayda
16 Eylül 2025 23:13

Tarafıma durun ile ilgili hala geri dönüş yapılmadı. Anladığım kadarı ile müşteri geri dönüşleri gram umrunuzda dahi değil. Yalandan tarafıma susturmak amaçlı aranacaksınız dediniz hala bir bilgi yok kandırmaktan vazgeçin. Şikayetime artık çözüm odaklı gidin. Her şey satış yaparken değil satış sonrası yapılan işlemlerin sonucunda kalitenizi gösterir. Arkasında duramayacağınız ya da açıklama yapamayacağınız markalarınızın satışını yapmayın! Kalltenız 0

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Agah sonuçtan hiç memnun değil

Koçtaş Plus Siyah Dijital Ankastre Set Ürününün Kurulum Ve Montajı

profile
02 Eylül 2023 16:55
1.783
Koçtaş Plus Siyah Dijital Ankastre Set Ürününün Kurulum Ve Montajı
3
Emrullah sonucu yetersiz buldu

profile
Emrullah
07 Temmuz 2025 13:47
419
4
Serpil sonuçtan memnun
Çözüldü

profile
Serpil
11 Temmuz 2025 19:50
397
"Koçtaş yetkilisi Teşekkür ederim sorun sonunda çözüldü"
Eksik Ve Hasarlı Ürün, Kurulum Ve İade Sorunu
1
Emirhan sonuçtan hiç memnun değil

profile
Emirhan
05 Ağustos 2024 16:16
468
1
Mustafa sonuçtan hiç memnun değil

profile
Mustafa
24 Ağustos 2023 15:51
267
Benzer Şikayet Yaz