Koçtaş Online Alışverişte Bozuk Ürün İadesi Süreci Karmaşık Ve Yıpratıcı

10.03.2026 tarihinde Koçtaş online alışverişten Assur 12v çakmaklık girişli 150 psi hava kompresöründen iki adet satın aldım, birini kendime birini arkadaşıma aldım. Ürünler 11.03.2026 tarihinde elime ulaştı; kutulardan biri kargodan paramparça çıktı, diğeri ise dıştan hasarsız görünmesine rağmen arızalı, yani bozuktu.

O günden beri, yani 11.03.2026’dan bu yana 21 gündür iade süreciyle uğraşıyorum. Sistemde iade talebi açtığımda, talebin onaya tabi olduğu, 5 gün sonunda onaylanırsa kargo kodu verileceği söyleniyor. Ancak verilen kargo koduyla şubeye gittiğimde kodun geçersiz olduğu belirtiliyor. Telefonla aradığımda ise son derece basit ve yetersiz bir telesekreterle karşılaşıyorum, müşteri temsilcisine ulaşmak için ayrıca uğraşmak zorunda kalıyorum.

Müşteri temsilcisine sonunda ulaştığımda, sistemde görünenin aksine farklı bir kargo şirketine adres numarası verilerek ürünü oraya göndermem gerektiği söyleniyor. Sonrasında oluşan takip numarasını, az önce bahsettiğim telesekreteri bir şekilde aşabilirsem iletip sisteme işletmem isteniyor. Ardından kargoyu takip edip satıcıya ulaştıktan sonra tekrar arayıp yeni bir talep oluşturup iade ücreti istemem gerektiği ifade ediliyor. Tüm bu süreç, uzun süren telefon görüşmeleri ve tekrar tekrar aramalarla son derece yıpratıcı bir hale geliyor. Şu ana kadar yalnızca bir ürünü ulaştırabildim, onun için de ancak 5 gün sonra talebime cevap verileceği söylendi.

Ben öncelikle her iki ürünü de sorunsuz şekilde iade edebilmek istiyorum. Ürünleri gönderdikten sonra da iade taleplerimin kabul edilerek her iki ürünün ücretinin eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Bu kadar büyük bir firmanın bu denli karmaşık, zorlayıcı ve müşteriyi yoran bir iade sistemi kullanması sebebiyle büyük hayal kırıklığı yaşıyorum ve bu yaşadıklarımı çevremdeki herkesle paylaşacağımı belirtmek istiyorum.