Koçtaş İade Sürecinde Kargo Aşaması Takıldı, Bilgi Alınamıyor

Koçtaş üzerinden aldığım Bodrum kahverengi bahçe takımı için iade süreci başlattım ancak süreç 10 Eylül’den bu yana çözülemiyor. Uygulamada ürünün iadesi için kargoya verildiği görünüyor fakat bu aşamadan sonra hiçbir ilerleme olmuyor ve süreç “kargoya verildi” adımında takılı kalmış durumda.

Teslimat numarası 1103452463 olan bu iade ile ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Ancak her seferinde bu sipariş yerine bir sonraki siparişimle ilgili bilgi verildiğini sonradan fark ettim. Görüştüğüm temsilcilerin açtığı kayıtların da yanlışlıkla diğer siparişim için oluşturulduğunu öğrendim, bu nedenle asıl problem yaşayan iade dosyamla ilgili net bir bilgi alamadım ve süreç hâlâ belirsizliğini koruyor.

İade sürecimde takılı kalan bu ürünle ilgili gerçek durumun net olarak açıklanmasını, kargo ve iade sürecimin bir an önce sonuçlandırılmasını ve tarafıma açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.