to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş Akülü Dekupaj Makinesi Aküsüz Geldi, İade Talebim Reddedildi
27 Şubat 2026 tarihinde Koçtaş’ın internet sitesi üzerinden akülü dekupaj makinesi satın aldım. Ürün tarafıma aküsüz olarak teslim edildi. Aküsü olmayan bir ürünü kullanmam mümkün olmadığı için ürünü iade etmek istedim ancak ürün, satıcı tarafından “kullanılmış” olduğu iddia edilerek iki defa tarafıma geri gönderildi.
Hem internet sitesi üzerinden hem de telefonla Koçtaş’a defalarca, ürünün aküsüz geldiğini ve bu şekilde kullanılamayacağını açıkça ifade ettim. Buna rağmen Koçtaş, müşterinin beyanını değil, art niyetli olduğunu düşündüğüm satıcının beyanını esas alarak iade talebimi reddetti. Müşteri hizmetleri dahi aküsü olmayan bir ürünü kullanmanın mümkün olmadığını kabul etmesine rağmen her defasında talebim geri çevrildi ve “isterseniz Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun” denilerek süreç kapatılmak istendi.
Koçtaş’ın sattığı ürünün arkasında durmayarak tamamen satıcının beyanına göre hareket etmesi nedeniyle mağdur edildim. Aküsüz teslim edilen bu ürün için iade talebimin ivedilikle kabul edilmesini ve ücretimin eksiksiz olarak tarafıma iadesini istiyorum.
Merhaba Aydemir K., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
27 Şubat 2026'da Koçtaş online üzerinden akülü dekupaj makinesi satın aldım, ancak aküsü olmayan bir şekilde teslim edildi. İade talebimde, ürünün kullanılmaz olduğunu belirttim fakat Koçtaş, satıcının beyanını esas alarak iki kez iade talebimi reddetti ve süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne yönlendirmeye çalıştı. Şu ana kadar hiçbir olumlu gelişme yaşanmadı ve talebim hâlâ çözülmedi.
