Hediye Çeki Sadece Fiziksel Mağazada Kullanılabiliyor Ve İhtiyacım Olduğu Buzdolabını Alamıyorum

Elimde bir yıl süreyle geçerli olan bir hediye çeki bulunuyor. Bu çeki kullanarak Arçelik marka bir buzdolabı almak, yani gerçekten ihtiyacım olan bir ürünü değerlendirmek istedim. Ancak internet üzerinden alışveriş yapmak istediğimde sistem, hediye kodunun internet alışverişine kapalı olduğunu belirten bir uyarı verdi.

Bunun üzerine Şişli Cevahir ve Forum İstanbul mağazalarına giderek ürünlerimi mağazadan seçip kasadan işlemi tamamlamak istedim. Mağazadaki çalışanlar, hediye kodumun sadece mağazada fiziksel olarak bulunan ürünlerde kullanılabileceğini, internette olup mağazada olmayan ürünler için kullanamayacağımı söylediler. Bayrampaşa Forum (Forum İstanbul) mağazasındaki çalışanlar özellikle yardımcı olmaya çalıştı, birkaç kez deneme yaptılar fakat sistem izin vermediği için işlem gerçekleştirilemediği ifade edildi.

Burada anlamadığım ve mağdur olduğumu düşündüğüm nokta şu: İnternette gördüğüm, almak istediğim Arçelik buzdolabı ürünleri mağazada bulunmuyorsa, ben neden sadece mağazada denk gelen, istemediğim veya bana uygun olmayan ürünleri almak zorunda bırakılıyorum? Zaten mağazalarda da ürün çeşidi son derece kısıtlı; sadece tek bir markanın ürünü var ve onun da boyutları ihtiyacıma uygun değil.

Bu durum hem alışveriş özgürlüğümü kısıtlıyor hem de elimdeki hediye çekini gerçek ihtiyacım olan ürün için kullanamamama neden oluyor. Hediye çeki kullanımıyla ilgili bu kısıtın yeniden değerlendirilmesini, internet sitesinde bulunan ve stokta olan Arçelik buzdolabı modellerinden uygun olanı seçerek hediye çekimi sorunsuz şekilde kullanarak satın alma işlemini gerçekleştirmek istediğimi bilgilerinize sunuyorum.

Müşteri hizmetlerini de bu konuyla ilgili aradım; ancak bunun uygulamanın bir gereği olduğu, sistemsel olarak bir şey yapamayacakları söylendi. Bu yaklaşımın müşteri memnuniyeti açısından son derece yetersiz olduğunu düşünüyor, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.