Faturam Açılmıyor Ve İade Talebim Cevapsız

Koçtaş’ın online sitesi üzerinden Kale marka otel kilidi satın aldım. Bu alışverişe ait 10694457 numaralı siparişimin 22.07.2026 tarihli faturası mail adresime gönderildi ancak maildeki fatura içeriği hiçbir şekilde açılmıyor.

Aynı sorunu Koçtaş müşteri hizmetlerine yaklaşık yarım saat önce ilettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, faturanın içeriğini kendilerinin de göremediğini, konuyu bir üst yetkiliye aktardığını söyledi. Buna rağmen halen tarafıma açılabilir, görüntülenebilir bir fatura iletilmediği için bu durumu usulsüzlük olarak değerlendiriyorum.

Ayrıca arızalı çıkan Kale otel kilidi için iade talebi oluşturdum, fakat bu konuda da henüz herhangi bir sonuç alamadım. Hem faturaya ulaşamıyor olmam hem de iade sürecinin sonuçlanmaması nedeniyle mağdur oluyorum.

Tarafıma, 10694457 numaralı siparişe ait faturanın eksiksiz ve açılabilir şekilde mail yoluyla yeniden gönderilmesini ve arızalı ürün için oluşturduğum iade talebinin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum. Faturanın gönderilmemesi veya erişilebilir hale getirilmemesi durumunda konuyu vergi 189 şikayet hattına bildireceğimi belirtmek isterim.