to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Montaj Ve Randevu Sorunları Nedeniyle Koçtaş’ta Memnuniyetsizlik
Koçtaş’tan Aralık ayında Molina Kiler dolabı (ürün kodu 5001****33) ve montaj hizmeti satın aldım. Montaja gelen personel dolabın yalnızca bir kısmını kurdu, eksik vidalar olduğunu, bunları sisteme gireceğini ve en geç hafta sonuna kadar sorunun çözüleceğini söyleyerek evden ayrıldı. Ancak aradan neredeyse 2 ay geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de bilgi veren.
Bu süreçte defalarca kez aradım, mesaj attım fakat hiçbir şekilde sonuca ulaşamadım. En sonunda ürünü aldığım Sembol Mobilya devreye girerek geçen hafta eksik parçaların gönderimini sağladı. Fakat montaj için yeniden randevu almam gerekiyormuş; sistem üzerinden randevu oluşturmaya çalıştığımda uygulama/ekran sürekli devre dışı kalıyor ve işlem yapamıyorum.
Hem kolay ulaşılabilirlik hem de ilgi ve hizmet anlamında ciddi bir problem yaşıyorum. Aralık ayında aldığım dolap hâlâ tam olarak kurulmadı. Koçtaş’tan beklentim, en kısa sürede tarafıma ulaşarak montaj randevumu oluşturup dolabımın eksiksiz şekilde kurulmasını sağlamalarıdır. Bu yaşadığım süreçten dolayı bir daha Koçtaş’tan mobilya tarzı ürün almayı düşünmüyorum.
Merhaba Dilşat Y., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
