Neredeyse Hiç Kullanmadığım Koşu Bandı Arızalandı, Mağduriyetim Giderilmiyor

Kochler ev tipi 12 km hızlı, uygulama destekli ve müzikli uzaktan kumandalı koşu bandını 25 Nisan 2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana toplamda en fazla 5 kez kullandım. Bugün tekrar yürüyüşe başlamak için cihazı açtığımda ekranda e03 hatası verdi. Cihazı kapatıp tekrar denediğimde de ikinci kez aynı hatayı verdi ve artık makineyi açmaya çekinir hale geldim.
Ürünü neredeyse hiç kullanmamış olmama rağmen bu hatayı vermesi beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Kullanma kılavuzuna baktığımda da e03 hatasıyla ilgili hiçbir açıklama ya da yönlendirme göremedim. Ürün için 7.000 TL ödedim ve bu fiyata rağmen kısa sürede arıza vermesi kabul edilebilir değil. Tekirdağ Şarköy’de yaşıyorum ve müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum, kimseye derdimi anlatamıyorum.
Ürünün garanti kapsamında incelenmesini, arızanın ücretsiz şekilde giderilmesini, gerekiyorsa ürünün değiştirilmesini veya ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Servis ve hizmetlerimizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Kochler servis ve hizmetleri ile ilgili şikayet, istek ve önerilerinizi bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Kochler Müşteri Hizmetleri


5 Aralık Cuma günü Yurtiçi Kargo'ya verdiğim ürünüm Kochler servisine teslim edildi fakat ürünüm yapılmadan geri gönderildi 7 aylık cihaz hiç kullanılmadı gibi bir şey 7 8 defa bindik ya da binmedik üzerine bu kadar kısa sürede ve sayılı ürün kullanımında ürünün e03 hatası vermesi ve bunun servis tarafından yapılmadan gönderilmesi hiç hoş değil sadece insanları uğraştırıyorsunuz ve ben şu an mağdurum ürünün para iadesini talep ediyorum ben sürekli bu sorunları yaşamak istemiyorum ürünüm kargoda zarar görürse bunu kim karşılayacak? En kısa zamanda dönüş yapmazsanız ve mağduriyetimi gidermezseniz Tüketici Hakları'na şikayette bulunacağım en son aradığım da bir hafta içinde DHL kargo tarafından evimden alınacağını bildirdiler ama ne gelen var ne giden ben paramı geri istiyorum mağrudum
Merhaba, Yaşadığınız deneyimden dolayı üzgünüz. Müşteri memnuniyeti bizim için çok önemli olup, her geri bildirimi dikkatle değerlendiriyoruz. Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeler yapılmış ve mevcut koşullar doğrultusunda süreç sonuçlandırılmıştır. Ancak yine de size yardımcı olabileceğimiz bir konu varsa, lütfen bizimle iletişime geçebilirsiniz. Memnuniyetinizi sağlamak için elimizden geleni yapmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla. Kochler Müşteri Hizmetleri

Sizin için müşteri memnuniyeti önemliyse paramı geri yatırın ben ürünü napayım o da bozulur kesin 3 kez servise gitti ürünüm ve her defasında yapılmadan geri geldi e03 bir tane deforme olmayan ürünün kargoda gördüğü hasarın haddi hesabı yok ben tertemiz orijinal kursunda gönderdim ürünü kutu yırtık pırtık olmuş günah değil mi? Kolay mı alınıyor kolay mı kazanılıyor bu para? Mağduriyetim giderilmediği sürece daha çok yazacağım bir sonuç elde edemedim çünkü
Ürünümü sıfır ürün ile değiştirdiler yeni geldi açtım denedik şu anlık bir sorun yok ilerleyen zamanlarda ne olur bilemem bu sefer bu üründe bozulursa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım para iadesi için yinede teşekkür ederim


















