Kochler Mopta Sızıntı Ve Yanıltıcı Değişim Süreci Ücret İadesi Talebi

Kochler’den aldığım Kohler mop 12 Aralık’ta elime geçti. Ürünü birkaç gün sonra temizlik için açtım, arkadaşım geldiği için mopu hole bıraktım. Sonrasında mopu tekrar elime aldığımda halının ve yerin ıslak olduğunu fark ettim, ürünün sızdırdığını gördüm.

Firma ile iletişime geçip durumu anlattım ve iade etmek istediğimi söyledim. Görüştüğüm, yanlış hatırlamıyorsam g** Hanım değişim yapılacağını, yenisinin gönderileceğini belirtti. Ardından bana bir iade siparişi oluşturuldu ve ben de ürünü 19 Aralık’ta geri gönderdim. Birkaç gün sonra “sayın ebru ç***, kochler kct171 cihazınız servisimize kaydı alınmıştır, işleminiz en kısa zamanda tamamlanarak tarafınıza teslim edilecektir. B021” şeklinde mesaj geldi. Ben de yazılı olarak bu üründe sızıntı olduğunu, teslim alalı iki gün olduğunu, neden servise alındığını, değişim ya da aksi halde iade istediğimi belirttim. Buna karşılık Kochler Turkey tarafından bana yeni ürün gönderileceği mesajla bildirildi.

Ancak 27 Aralık’ta elime ulaşan ürün, mopu ıslak, plastik kovası ıslak ve bu şekilde poşete konmuş olarak geri gönderildi. Tekrar yazdığımda ise bu kez ürünümde bir arıza tespit edilmediği için değişim yapılmadığı, bu nedenle aynı ürünün tarafıma gönderildiği söylendi. Hem telefonda ve yazışmalarda değişim sözü verilmesi hem de sonrasında “arıza yok” denilerek ıslak bir şekilde ürünün geri yollanması bana göre son derece tutarsız ve tüketiciyi mağdur eden bir süreçtir.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Kochler kct171 mop için ücret iadesi talep ediyorum. Sipariş/ID numaram JH7ypUv1TGC, diğer numaram 5032074423’tür. Ürünün sızdırma sorununun ve verilen sözlerle sonradan yapılan işlemin tutarsızlığının dikkate alınarak, ücret iademin en kısa sürede yapılmasını istiyorum.