Kochler Kargo Takibi Ve Müşteri Desteği Yokluğundan Dolayı Siparişimin İptalini Talep Ediyorum

27 Aralık 2025 tarihinde Kochler Türkiye’nin internet sitesi üzerinden “Şarjlı Temizlik Fırçası k500 (sku: kct176) ” adlı ürünü kredi kartıyla satın aldım. Ödemem alındı, sipariş özeti ve sipariş numarası e-posta ile tarafıma gönderildi, fakat üzerinden yaklaşık on gün geçmesine rağmen ne kargo firması bilgisi ne kargo takip numarası ne de tahmini teslim tarihiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda bir gün “tatilde”, başka bir sefer “öğle tatilinde” oldukları söylendi, kimseye düzgün şekilde ulaşamadım. Instagram üzerinden ve farklı kanallardan defalarca yazdım, ancak uzun süre geri dönüş yapılmadı. Sonrasında teslimat adresim yokmuş gibi “adresiniz görünmüyor” denildi, oysa sipariş onayı e-postasında fatura/teslimat bilgilerim açıkça yer alıyor ve ben tekrar adresimi ilettim. Mail adresim ve sipariş bilgilerim ellerindeyken, adres eksikliği varsa bununla ilgili zamanında, açık ve net bir e-posta ile bilgilendirme yapılmaması bende ciddi bir güvensizlik ve “işgüzarlık” hissi oluşturdu.

Aynı dönemde başka bir firmadan sipariş verdiğim ürün yılbaşı sonrası hemen teslim edilirken, Kochler Türkiye siparişimle ilgili hala net bir bilgi alamamam, sosyal medyada yoğun reklam dönmelerine rağmen bu kadar temel bir süreç yönetiminin yapılamaması beni rahatsız etti. Siparişimle ilgili kargo süreci, ürünün ne zaman ve nasıl teslim edileceği konusunda açık, yazılı ve net bilgi verilmesini istiyorum. Eğer ürün makul bir süre içinde kargoya verilmeyecekse, siparişimin iptal edilerek ödediğim 790 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.