Kochler Evcil Hayvan Tarağı 7 Ayda Bozuldu, Garanti Dışı Bırakıldı

Selda · 2025-07-24T11:01:40+03:00

Kochler marka evcil hayvan süpürgesi tarağı 7 ay içinde düzgün çalışmamaya başladı. Firma ile iletişime geçtiğimde tarağın sarf malzeme olduğunu ve garanti kapsamı dışında olduğunu bildirdiler. Oysa bir ürünü aldığımızda tüm parçaları için garanti 2 yıl değil midir? Fotoğrafta da görüldüğü üzere tarağın dört köşesindeki iğneleri üstteki parçadaki kanallara denk gelmediği için tarama işlemi yapmıyor.

Kochler

Merhaba, Kochler’i tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Bahsettiğiniz konuyla ilgili sizlere yardımcı olabilmemiz için isminiz, soyisminiz, sipariş kodunuz ve iletişim numaranızı bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmenizin ardından gerekli kontroller yapılacak ve en kısa sürede sizlere dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Kochler Müşteri Hizmetleri

Selda

7 ay önce alınmış bir ürünün parçalarına yani tarağı 2 yıllık garanti kapsamında mı değil mi bunun cevabını yazın. Ayrıca ürün kutusundan kullanma kılavuzu ve garanti belgesi çıkmadı. Fatura bilgilerim fotolarda mevcut. Adım Selda, Instagram'dan da yazmıştım. Sildiniz yazışmaları. Verdiğiniz bilgi doğruysa neden silme ihtiyacı duyuyorsunuz?

Kochler

Merhaba Selda Hanım, Öncelikle bize ulaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafınıza bilgi vermek isteriz ki, ürünlerimizde yer alan bazı parçalar “sarf malzeme” ya da “yedek parça” olarak sınıflandırılmakta olup, bu tür parçalar garanti kapsamı dışında değerlendirilmektedir. Bıçak gibi sık kullanım sonucu aşınmaya açık parçalar, ürünün süpürgeli ya da süpürgesiz oluşundan bağımsız olarak garantiye dahil değildir. Bu tür parçalar kullanım sıklığına bağlı olarak zamanla doğal şekilde yıprandığından, üretici garantisi kapsamına alınmamaktadır. Bu durum, tüm müşterilerimize eşit şekilde uygulanmaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, her türlü sorunuz için bizimle tekrar iletişime geçebileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Kochler Müşteri Hizmetleri

Selda

Markanızın yaşanan bir sorun karşısında ki tutumu için güzel bir örnek olduğumuzu düşünüyorum. Markanızdan Ürün almayı düşünen yeni müşteriler için iyi bir fırsat. Zira kimse kolay kazanmıyor. Tüketici de, üreticide. 7 ay içinde bozulan ürene sarf malzeme diyerek garanti dışı demenizi herkesin duymasını sağlamak için elimden geleni yapacağım.