Kırık Ürün Ve Değişim Talebi: Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Kochler’in kendi internet sitesinden 1900 TL ödeyerek satın aldığım titreşimli egzersiz aleti 2 Ocak’ta tarafıma teslim edildi. 3 Ocak’ta paketi açtığımda ürünün kırık ve hasarlı olduğunu gördüm. Sıfır ürün sipariş etmeme rağmen kutudan bu şekilde hasarlı bir ürün çıkması beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Hasarlı ürünle ilgili olarak firmaya ulaşmak için defalarca deneme yaptım ancak hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine ulaşılamıyor. Telefonla kimseye bağlanılamıyor, gönderdiğim e‑postalara da herhangi bir dönüş yapılmıyor. Ürünün değişiminin nasıl yapılacağı, nereye gönderileceği konusunda hiçbir bilgiye ulaşamıyorum. Sipariş numaram #220325 olmasına rağmen, ne yönlendirme ne de bilgilendirme alabiliyorum.

Ben, kırık gelen bu titreşimli egzersiz aletinin, aynı ürünle ve sağlam olacak şekilde birebir değişimini talep ediyorum. Ürünün değişim süreci ile ilgili olarak da açık ve yazılı şekilde bilgilendirilmek ve müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim net bir iletişim kanalı sağlanmasını istiyorum.