Hasarlı Ve Kılavuzsuz Gelen Kochler Cam Temizleme Robotu, Markanın Destekleri Yanıtsız

23.06.2026 tarihinde Kochler marka cam temizleme robotunu markanın kendi internet sitesinden satın aldım. 26.06.2026’da ben evde yokken kargo, kapıma bırakılmak suretiyle teslim edilmiş. Kutu sadece bir kat patpata sarılmış, bu patpat yer yer yırtılmış, kutu ezilmiş ve daha önceden yırtılan yerleri bantlanmış halde geldi.

Hafta sonu kutuyu açabildiğimde içerideki parçaların ambalajsız ve tamamen düzensiz bir şekilde kutuya konulduğunu gördüm, ayrıca ürünün kullanma kılavuzu da yoktu. Bu nedenle ürünün daha önce iade edilmiş bir ürün olabileceğini düşündüm ve bu haliyle kullanmak istemediğimi, ürünü iade etmek istediğimi belirterek, kutu ve ürünün fotoğraflarıyla birlikte satıcı firmaya e‑posta gönderdim.

Bulabildiğim tüm e‑posta adreslerine durumu iletmeme rağmen hiçbirine geri dönüş yapılmadı. Hatta “bize buradan istediğinizi sorabilirsiniz” diye verdikleri e‑posta adresinin “n*******@kochlermail.com.tr” olması ayrı bir hayal kırıklığı yarattı, bu kadar da olmaz dedirtti. Aynı ürünü satan Trendyol, Şok gibi satıcılar sattıkları ürünün arkasında dururken, markanın kendi sitesinden aldığım ürüne dair hiçbir muhatap bulamıyorum. Bu durum, marka güvenilirliği açısından beni tamamen hayal kırıklığına uğrattı.

Ina202*****25887 numaralı faturaya ait bu ürünün benden iade olarak alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.